ケースの表示

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:1分
  • OSP マネージャーまたはエージェントの場合、すべてのアプリケーションモジュールと、顧客、コンシューマー、および組織が提供する製品のケースのリストを表示できる必要があります

    始める前に

    必要なロール:sn_csm_ocs ext_manager または sn_csm_ocs ext_agent

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > カスタマーサービスのアウトソーシング > ケース.
      [自分のケース][すべて][オープン]、および [未アサイン] のケースを表示できる必要があります。認定されていないユーザー、またはこの OSP に属していないユーザーには、ケースは表示されません。
      注:
      OSP マネージャーは、自分が管理するグループにアサインされているケースを表示できます。
    2. [すべて] を選択し、ケースを開き、ケースを自分にアサインします。
      [担当者] フィールドに、自分の名前が事前に入力されています。