ケースの表示

OSP マネージャーまたはエージェントの場合、すべてのアプリケーションモジュールと、顧客、コンシューマー、および組織が提供する製品のケースのリストを表示できる必要があります

始める前に

必要なロール：sn_csm_ocs ext_manager または sn_csm_ocs ext_agent

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > カスタマーサービスのアウトソーシング > ケース.
   [自分のケース]、[すべて]、[オープン]、および [未アサイン] のケースを表示できる必要があります。認定されていないユーザー、またはこの OSP に属していないユーザーには、ケースは表示されません。

   注:

   OSP マネージャーは、自分が管理するグループにアサインされているケースを表示できます。
2. [すべて] を選択し、ケースを開き、ケースを自分にアサインします。
   [担当者] フィールドに、自分の名前が事前に入力されています。