インストールされているクライアントスクリプト カスタマーサービス管理 (CSM)

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • クライアントスクリプトは、カスタマーサービス管理 (CSM) のアクティブ化とともに追加されます。

    表 : 1. カスタマーサービス管理 (CSM) とともにインストールされるクライアントスクリプト
    クライアントスクリプト テーブル 説明
    顧客のチャネルとステータス読み取り専用 ケース

    [sn_customerservice_case]

    		 顧客がカスタマーポータルから表示できるケースフォームの [チャネル ] および [ステータス ] フィールドを読み取り専用に設定します。
    Contextual Security のインストールの確認 連絡先

    [customer_contact]

    		 顧客連絡先を作成する前に、コンテキストセキュリティプラグイン (com.glide.role_management) がインストールされているかどうかを確認します。
    顧客ケースビュー ケース

    [sn_customerservice_case]

    		 ESS ビューのケースフォーム内の特定の要素を非表示にします。
    アカウント変更時にケースフォームをクリア ケース

    [sn_customerservice_case]

    		 ケースフォームの [アカウント] フィールドの値を変更すると、[ パートナー]、[ パートナー連絡先]、[ 資産]、[ エンタイトルメント]、[ 契約]、および [連絡先] フィールドの値がクリアされます。
    パートナー変更時にパートナー連絡先をクリア ケース

    [sn_customerservice_case]

    		 [ケース] フォームの [ パートナー ] フィールドの値を変更すると、[ パートナー連絡先 ] フィールドもクリアされます。
    アクティビティストリームを非表示 連絡先

    [customer_contact]

    		 フォームヘッダーのアクティビティストリームを非表示にします。
    添付ファイルアイコンを非表示 登録要求

    [sn_customerservice_registration]

    		 フォームヘッダーの上部に添付ファイルアイコンを非表示にします。
    アイコン非表示フォームヘッダー ケース

    [sn_customerservice_case]

    		 [その他のオプション] メニューのメールアイコンと、フォームヘッダーの上部にあるアクティビティストリームアイコンを非表示にします。また、フォームの [簡単な説明] フィールドの横にある本のアイコンも非表示にします。
    簡単な説明の横の提案を非表示 ケース

    [sn_customerservice_case]

    		 [簡単な説明] フィールドの横にある提案アイコンを非表示にします。
    フィールドを読み取り専用に アカウント関係性タイプ

    [sn_customerservice_account_relationship_type]

    		 アカウント関係性タイプテーブル (sn_customerservice_account_relationship_type) でいったんレコードが作成されたら、[開始] および [終了] フィールドを読み取り専用に設定します。
    新しい予約のための Glide リストのオープン 予約

    [sn_customerservice_appointment]

    		 Glide リストを開いて、新しいレコードの予約のためのユーザーを選択します。
    連絡先会社の入力 ケース

    [sn_customerservice_case]

    		 [連絡先] フィールドでユーザー名が選択されると、その連絡先のアカウント情報が [アカウント] フィールドが入力されます。
    契約を入力 ケース

    [sn_customerservice_case]

    		 [アカウント] フィールドが入力されると、[契約] フィールドが入力されます。
    契約とエンタイトルメントの入力 ケース

    [sn_customerservice_case]

    		 [アカウント] フィールドが入力されると、[契約] および [エンタイトルメント] フィールドが入力されます。
    エンタイトルメントを入力 ケース

    [sn_customerservice_case]

    		 [アカウント] フィールドが入力されると、[エンタイトルメント] フィールドが入力されます。
    製品を入力 ケース

    [sn_customerservice_case]

    		 [資産] フィールドで資産を選択すると、[製品] フィールドに資産の製品モデルが入力されます。
    登録コード読み取り専用 登録要求

    [sn_customerservice_registration]

    		 [登録コード] フィールドを読み取り専用に設定します。
    ロード時にアカウント読み込み設定 アカウントチームメンバー

    [sn_customerservice_team_member]

    		 フォームのロード時にアカウントが空でない場合に、新しいレコードの [アカウント ] フィールドを読み取り専用に設定します。
    資産の読み取り専用設定 資産連絡先

    [sn_customerservice_m2m_asset_contact]

    		 資産の値が空でない場合は、新しいフォームの [資産 ] フィールドを読み取り専用に設定します。
    パートナーフィールドの表示 ケース

    [sn_customerservice_case]

    		 [ケース] フォームで [オープン者] フィールドを表示します。
    ケースの特別処理メモ ケース

    [sn_customerservice_case]

    		 現在のレコードに関連する表示タイプアラートを含むすべての特記事項を表示します。
    製品エンタイトルメントの検証 エンタイトルメント

    [service_entitlement]

    		 製品が選択されていても、[資産]、[契約]、および [アカウント] フィールドが空の場合に、[ユニット当たり] フィールドのフィールド警告メッセージを表示します。