推奨アクション でのコンテキストの作成

ケーステーブルなどの個々のテーブルのコンテキストを作成します。コンテキストには、エージェントが使用できる推奨アクションや、それらのアクションがいつ利用可能かを決定するルールなどの情報が格納されます。

始める前に

必要なロール：sn_nb_action.next_best_action_author、admin

このタスクについて

コンテキストを使用すると、特定のルールが満たされたときにエージェントが特定のタイプのレコードの推奨事項を表示できます。これらの推奨事項は、レコードのコンテキストに基づいて実行するアクションを提案することで、エージェントを支援します。

注:

テーブルごとに 1 つのアクティブなコンテキストレコードを作成できます。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > 推奨アクション > コンテキスト.
2. [コンテキスト] リストで [新規] を選択します。
3. コンテキストの名前と説明を入力します。
4. [テーブル] フィールドで、このコンテキストが適用されるテーブルを選択します。
5. オプション: [アクティブ] フィールドを true に設定します。
   テーブルごとに 1 つのアクティブなコンテキストレコードを作成できます。
6. オプション: [検索アプリケーション構成] フィールドで、AI 検索を検索エンジンとして指定する検索アプリケーション構成と、検索に使用する設定を選択します。
   検索結果の表示と絞り込みは、検索アプリケーション構成で設定できます。詳細については、「Search application configurations」を参照してください。

   [[CSM AIS] 構成可能なワークスペース検索構成] 検索アプリケーション構成は、CSM 構成可能ワークスペースストアアプリで提供されます。この構成にアクセスするには、次に移動します: AI 検索 > 検索エクスペリエンス > 検索アプリケーション.

   AI 検索構成の詳細については、「 推奨アクションでの AI 検索の構成」を参照してください。

7. オプション: [グループ化戦略 (Grouping strategy)] フィールドで、推奨事項をグループ化するための戦略を選択します。

   たとえば、類似した基準を持つ推奨事項をグループ化するグループ化戦略を定義できます。

   注:

   [グループ化戦略 (Grouping strategy)] フィールドを表示するように [コンテキスト] フォームを構成することが必要になる場合があります。このフィールドは、ITSM ワークフォース最適化ユーザーがデフォルトで使用できます。
8. オプション: [リフレッシュ間隔] フィールドの値を更新します。
   この値は、コンテキストの推奨事項が更新される頻度を決定します。このフィールドのデフォルト値は 12 時間で、最小値は 10 分です。

   注:

   [リフレッシュ間隔] フィールドを表示するように [コンテキスト] フォームを構成する必要がある場合があります。
9. [保存] を選択します。
   コンテキストレコードを保存すると、[ルール] 関連リストおよび [推奨事項] 関連リストが表示されます。

   • [ルール] 関連リストを使用して、このコンテキストのルールを表示または作成します。
   • [推奨事項] 関連リストを使用して、コンテキストルールに関連付けられた推奨事項を表示します。推奨事項は、ルール内からのみ作成できます。
   • [検索結果マッピング] 関連リストを使用して、AI 検索出力とガイダンス入力との間のマッピングを表示または作成します。