推奨アクション のコンテキスト
コンテキストを使用すると、特定のルールが満たされたときにエージェントはテーブルからレコードの推奨事項を表示できます。これらの推奨事項は、レコードのコンテキストに基づいて実行するアクションを提案することで、エージェントを支援します。
- テーブルを選択します。
- コンテキストのルールを作成します。ルールは、特定の条件を満たすレコードについて、特定のロールを持つエージェントに推奨事項を表示します。
- ルールの推奨事項を作成します。推奨事項は、エージェントに役立つアクションを提案する方法です。
推奨アクション アプリケーションには、ケースの推奨事項を作成するために使用できる コンテキストレコード (ケースコンテキスト) が含まれています。
推奨アクションアプリケーションは、テーブルごとに複数のコンテキストレコードを作成し、ユーザーがユーザー属性やユーザードメインなどの基準に基づいてさまざまなエクスペリエンスを作成できるようにします。
推奨アクションコンポーネントは、アクティブなコンテキストレコードを使用するように UI ビルダーで構成できます。推奨事項と AI 検索の結果は、構成されたアクティブなコンテキストに従って動的に調整されます。
コンテキストフォーム
コンテキストレコードにアクセスするには、次に移動します: . [コンテキスト] リストには、各コンテキストの簡単な説明と、コンテキストが適用されるテーブルが表示されます。
- ルール：選択したユーザーロールを含む、コンテキストに対して作成されたルールが表示されます。[コンテキスト] フォームの [ルール] 関連リストからのみルールを作成できます。ルールの詳細については、「 推奨アクション のルール」を参照してください。
- 推奨事項：アクションタイプとアクションを含む、コンテキストルールに関連付けられた推奨事項が表示されます。[ルール] フォームの [推奨事項] 関連リストからのみ推奨事項を作成できます。推奨事項の詳細については、「 推奨アクション の推奨事項」を参照してください。
- コンテキスト入力:ルール、推奨事項、およびリソースジェネレーターの定義に使用できるすべてのコンテキスト入力を表示します。この関連リストは、親コンテキストが定義されていない場合にのみ表示されます。
[コンテキスト] リストには [アクティブ] 列が含まれています。この列を使用して、コンテキストレコードの [アクティブ] 値を表示および設定できます。[コンテキスト] フォームには、コンテキストレコードをアクティブ化または非アクティブ化するために使用できる [アクティブ] フィールドが含まれています。
[リフレッシュ間隔] フィールド
階層コンテキストからのルールと推奨事項の継承
| テーブル | コンテキスト | ルール | 推奨事項 |
|---|---|---|---|
| テーブル 1 | コンテキスト 1 (アクティブ) | ルール 1 (アクティブ) | 推奨事項 1 |
| テーブル 2 | コンテキスト 2 (非アクティブ) | ルール 2 (非アクティブ) | 推奨事項 2A および推奨事項 2B |
| テーブル 3 | コンテキスト 3 (アクティブ) | ルール 3 (アクティブ) | 推奨事項 3 |
| テーブル 4 | コンテキスト 4 (アクティブ) | ルール 4 (アクティブ) | 推奨事項 4 |
| テーブル 5 | コンテキスト 5 (アクティブ) | ルール 5 (アクティブ) | 推奨事項 5 |
- シナリオ 1:コンテキスト 4 の [親コンテキスト] フィールドにコンテキスト 3 を追加すると、ルール 3 と推奨事項 3 はコンテキスト 4 に継承されます。
- シナリオ 2:コンテキスト 5 の [親コンテキスト] フィールドにコンテキスト 2 を追加すると、ルール 2 が非アクティブであるため、ルール 2 とその推奨事項 2A および 2B はコンテキスト 5 によって継承されません。
推奨アクション コンポーネントのコンテキストレコードの構成
UI ビルダーで推奨アクションコンポーネントを構成する場合、推奨アクション admin ロール (next_best_action_admin) を持つユーザーは、アクティブなコンテキストレコードをコンポーネントにマッピングするコンポーネント入力プロパティを設定できます。
推奨アクションコンポーネントの [構成] タブで、アクティブなコンテキストレコードの Sys ID を [コンテキスト Sys ID] フィールドに入力します。UI ビルダーコンポーネントを構成する方法の詳細については、コンポーネントに関するドキュメントを参照してください。
ケースコンテキストレコード
カスタマーサービスの推奨アクションアプリケーションは、ケース [sn_customerservice_case] テーブルのケースコンテキストレコードを追加します。このレコードはデフォルトでアクティブです ([アクティブ] = true)。ケースコンテキストレコードの詳細については、「 カスタマーサービスの推奨アクションのコンテキスト」を参照してください。