カスタマーサービス Portal を使用したコールバック要求の操作

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • 顧客は、カスタマーサービス Portal を使用してカスタマーサービスエージェントからのコールバックを要求できます。即時コールバックを要求するか、再スケジュールまたはキャンセルが可能な音声コールバックまたはビデオコールバックをスケジュールすることができます。

    カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルを使用したコールバックの要求

    カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルを使用して、エージェントからの即時音声コールバックを要求するか、音声またはビデオコールバックをスケジュールします。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.consumer

    このタスクについて

    音声チャネルについてのみ即時コールバックを要求できます。[後で電話する] オプションを使用して、ビデオ通話を要求します。

    手順

    1. サフィックス「/csm」または「/csp」をインスタンス URL に追加することで、カスタマーサービス ポータルまたは消費者サービスポータルのホームページに移動します。
      例： https://yourportalurl.com/csm
    2. ポータルヘッダーで [自分のリスト] を選択し、[自分のケース] を選択します。
    3. サポートが必要なケースを選択します。
    4. [アクション] セクションで、[コールバックを要求] を選択します。
    5. [コールバックを要求] ポップアップウィンドウで、名前、電話番号、問題タイプ、および説明を入力します。
    6. エージェントから即時音声コールバックを受信するか、後からの音声コールバックまたはビデオコールバックをスケジュールするかを選択します。
      コールバックのタイプアクション
      即時音声コールバック [今すぐ電話] を選択します。
      スケジュールされた音声またはビデオコールバック
      1. [後で電話する] を選択します。
      2. コールのタイプを選択します。
        • 電話の場合は、[音声] を選択します。
        • ビデオ通話の場合は、[Zoom] を選択します。

      3. カレンダーから日付と時刻を選択します。

        日付とタイムスロットは、エージェントの対応可能性を示します。
    7. [送信] を選択します。

    タスクの結果

    • コールバック要求が作成されます。
    • コールバック要求の詳細は、 [コールバック] タブで確認できます。
    • 確認メールが送信されます。

    カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルを使用したコールバックの再スケジュール

    カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルを使用して、エージェントからのコールバックを再スケジュールします。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.consumer

    このタスクについて

    コールバック要求を再スケジュールして、エージェントから電話またはビデオ通話を受けることができます。

    手順

    1. サフィックス「/csm」または「/csp」をインスタンス URL に追加することで、カスタマーサービス ポータルまたは消費者サービスポータルのホームページに移動します。
      例： https://yourportalurl.com/csm
    2. ポータルヘッダーで [自分のリスト] を選択し、[自分のケース] を選択します。
    3. サポートが必要なケースを選択します。
    4. [コールバック] タブで、再スケジュールするコールバック要求を選択します。
    5. [再スケジュール] を選択します。
    6. カレンダーから日付と時刻を選択します。
      日付とタイムスロットは、エージェントの対応可能性を示します。
    7. [送信] を選択します。

    タスクの結果

    • コールバック要求が再スケジュールされます。
    • ポップアップウィンドウに、再スケジュールされたコールバックの詳細が表示されます。
    • 確認メールが送信されます。

    カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルを使用したコールバックのキャンセル

    カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルを使用して、エージェントからのコールバックをキャンセルします。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.consumer

    手順

    1. サフィックス「/csm」または「/csp」をインスタンス URL に追加することで、カスタマーサービス ポータルまたは消費者サービスポータルのホームページに移動します。
      例： https://yourportalurl.com/csm
    2. ポータルヘッダーで [自分のリスト] を選択し、[自分のケース] を選択します。
    3. サポートが必要なケースを選択します。
    4. [コールバック] タブで、キャンセルするコールバック要求を選択します。
    5. [キャンセル] を選択します。
    6. 確認メッセージでキャンセルを確認します。

    タスクの結果

    • コールバック要求がキャンセルされます。
    • キャンセルされたコールバック要求の詳細は、[コールバック] タブで確認できます。
    • 確認メールが送信されます。