リダイレクトウィジェットの設定

レコードのステータスが [ドラフト] から [新規] に変わり、ユーザーが取り込みプロセスを完了したことを示すときに、ユーザーを csm_ticket ページに再ルーティングするウィジェットを設定できます。

始める前に

必要なロール：アドミン

手順

1. 移動先 すべて > サービスポータル > ウィジェット.
2. ウィジェット [CSM 取り込みリダイレクト (CSM Intake Redirect)] を開きます。
3. クライアントコントローラーセクションに次のコードを追加します。
   注:

   ベストプラクティスとして、 CSM 取り込みリダイレクト ウィジェットのクローンを作成して、 csm_intake ページまたはカスタムページで変更および置換します。

   spUtil.recordWatch($scope, 'sn_customerservice_case', c.data.filter, function(response) { //replace sn_customerservice_case with your table.
   
           if (response.data.operation == "update" && response.data.record.state && response.data.record.state.value != "0") { //checking if the state is not draft
   
               if (($window.location.href).indexOf('?id=csm_ticket&') == -1);
               $window.location = "?id=csm_ticket&table=" + c.data.table + "&sys_id=" + c.data.sys_id;
           }
       });

4. [更新] を選択します。