アサイン先グループをサポートするチャットに、エージェントを追加します。

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • エージェントがチャット要求を受信できるようにするには、アサイン先グループをサポートするチャットに、エージェントを追加する必要があります。このアサイン先グループは、チャットの要求をルーティングするために カスタマーサービス管理 (CSM) チャット通信チャネルによって使用されます。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_manager または admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ユーザー管理 (User Administration) > グループ.
    2. [カスタマーサービスサポート] を選択します。
    3. [グループメンバー] 関連リストで、[編集] をクリックします。
    4. チャット要求を受信するエージェントを選択し、[カスタマーサービスサポート] グループメンバーリストに移動します。
    5. [保存] をクリックします。