カスタマーサービスケースのアサイン

エージェントは、自分自身または他のカスタマーサービスエージェントにケースをアサインすることができます。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice_manager、または admin

このタスクについて

[自分にアサイン] ボタンは、現在のユーザーがカスタマーサービスエージェントロールを持ち、ケースにまだアサインされていない場合にのみ表示されます。

手順

1. カスタマーサービスケースを開きます。
2. ケースをアサインします。

   オプション	説明
   ケースを自分にアサインする	[自分にアサイン] をクリックします。
   ケースを別のエージェントにアサインする	[担当者] フィールドでエージェントを選択します。

   エージェントの名前が [担当者] フィールドに表示されます。エージェントがエージェントグループにも属している場合は、グループ名が [アサイン先グループ] フィールドに表示されます。