MatchingRuleProcessor API の呼び出し

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 1 つ以上の一致ルールを作成した後、MatchingRuleProcessor API を呼び出してルールを実行することができます。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice_manager、admin

    手順

    • マッチングエンジンは、matchingRuleProcessor クラスの ProcessAndGetCcandidates メソッドを使用して呼び出すことができます。
      タスクレコードとリソース数を渡します。結果は、リソース sys_ids のアレイです。
    • 一致ルールは、各ルールの [実行順序] フィールドに保存されている番号に基づいて処理されます。
      結果はユーザーのリスト (sys_ids) で、ケースのルーティングとアサインに使用できます。