メール通知の設定

メール通知をカスタマイズして、ケースに対してカスタマーサービスエージェントが実行した特定のアクションについての最新情報を、設定に基づいて常に入手します。

始める前に

メール通知設定を行うには、ケースのメールを受信していることを確認してください。

必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、または sn_customerservice.partner_admin

手順

1. ビジネスポータルに移動します。
2. ポータルヘッダーでユーザー名または写真を選択し、[プロファイル] を選択してユーザープロファイル情報を表示します。
3. [アクション] の下にある [通知設定] リンクを選択して、[通知設定] ポップアップを表示します。
   注:

   [通知設定] リンクは、ケースの最初のメールを受信した後にのみ使用できます。
4. プライマリメールアドレスの次のメール通知を有効または無効にします。
   通知は、ケースのカスタマーサービスエージェントによって実行されるアクションに基づいて利用できます。
   • 顧客のクローズされたケース
   • 顧客のコメントされたケース
   • 顧客のエスカレートされたケース
   • 新しいグループにアサインされたケース
   • 顧客のオープンされたケース
   • 顧客の解決されたケース