カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルでの仮想エージェントの使用

ServiceNow 仮想エージェントプラットフォームは、インテリジェントなメッセージングインターフェイスを通じてユーザー支援を提供します。このプラットフォームをカスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルに統合することで、会話型サポートを提供できます。

仮想エージェントの統合

仮想エージェントは、メッセージングインターフェイスを使用してユーザーサポートを提供する、会話型ボットプラットフォームです。ポータルと統合すると、顧客とのやり取りを自動化し、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルでのタスクを簡素化できます。ベースシステムで自動化された会話を構築し、ユーザーが仮想エージェントを使用してすばやく情報を入手し、意思決定を行い、一般的な作業タスクを実行できるようにします。

仮想エージェントにより、継続的なサポートを提供し、応答時間を短縮し、カスタマーサービスチームの作業負荷を軽減することができます。

アクティベーション

仮想エージェントは、カスタマーサービス管理 (CSM) に対して有効にすると、自動的にアクティブ化されます。アクティブ化すると、デフォルトで CSM および CSP ポータルとシームレスに統合されます。詳細については、「CSM 用の仮想エージェントの有効化」を参照してください。