Moveworks for の使用を開始する 従業員センター

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • Moveworks 統合により、標準の仮想エージェントを Moveworks 会話型 AI に置き換える 従業員センター に AI アシスタントが追加されます。

    新しいプラグインである Moveworks for 従業員センター (sn_ex_mw_chat_int) アシスタントを使用すると、従業員全員が質問し、即座に回答を得て、タスクをエンドツーエンドで完了できます。

    Moveworks チャットアシスタントを使用して、ナレッジ記事、要求、およびタスクにアクセスできます。ServiceNow Store から Moveworks アプリをインストールする前に、必ず EC アプリケーションを有効にしてください。
    • 従業員センター (sn_ex_sp)
    • 従業員センタープロ (sn_ex_sp_pro)
    図 : 1. 従業員センター統合のための Moveworks
    従業員センターの Moveworks プラグイン
    統合プロセスは、次の 3 つのステップで完了できます。
    • ストア (sn_ex_mw_chat_int) からプラグインをインストールします。
    • Java KeyStore (JKS) 証明書をアップロードし、JWT プロバイダーを作成します。
    • ボット ID と埋め込み AI アシスタントを構成します。

    Moveworksの基本を理解する

    次の Moveworks の概念に精通していると、構成を成功させるのに役立ちます。
    • ユーザー ID 管理: Moveworks がユーザーを識別して認証する方法。
    • コンテンツの取り込み:ナレッジ記事のインデックスを作成するためのプロセス。
    • グループアクション:一般的なタスクの一括操作を設定します。
    • ハンドオフ構成:ライブエージェントエスカレーションの設定。
    • 多言語サポート:複数の言語での会話を有効にします。
    詳細については、 Moveworks のドキュメント と Moveworks アカデミーを参照してください。

    役に立つヒントと情報

    開始する前に、設定、観察事項、およびトラブルシューティングについて、 Moveworks for 従業員センター 参照 にある参照情報を参照してください。
    注:
    Moveworks for 従業員センター は、 従業員センター と 従業員センタープロの両方で利用できます。