メールによるプライバシーケースの報告

報告されたプライバシーケースの影響領域に関連する問題を特定して管理します。プライバシーケース管理 ランディングページから問題を作成することもできます。

始める前に

必要なロール:該当なし

知っておくべきこと:

• プライバシーインシデントを報告するために指定されたメールアドレス ([e-mail] など)。
• ServiceNow 環境のインスタンスメール ID (例:<instancename>@service-now.com)。

手順

1. Outlook でメールを作成します。
   1. [宛先] フィールドに、指定されたプライバシー要求のメールアドレスとインスタンスのメール ID を入力します。
      インスタンス名は <instancename>@service-now.com の形式にする必要があります
   2. オプション: 受信者をケースウォッチリストに追加する場合は、CC で受信者を追加します。
2. Outlook の [重要性] 設定を使用して、優先度 ([高] や [低] など) をマークします。
   この優先度は、作成されたケースの [優先度] フィールドにマッピングされます。
3. メールコンテンツを追加
   1. [件名] には、ケースを簡単に分類できるように明確な件名を入力します。
   2. [本文] に、プライバシーインシデントに関する情報を含めます。
4. 関連する添付ファイルを追加します。
   添付ファイルは、参照のためにケースレコードに保存されます。
5. [送信] を選択します。

タスクの結果

このメールにより、プライバシー管理アプリケーションで受信メールアクションがトリガーされ、プライバシーケースが作成されます。

メール送信後のフィールドマッピング:

• 件名→タイトルフィールド

  メールの件名は、プライバシーケースの [タイトル] フィールドに自動的にキャプチャされます。

• ケースの本文コンテンツ→説明フィールド

  メール本文のテキストは、プライバシーケースの [説明] フィールドに自動的にキャプチャされます。

• [優先度→重要性] フィールド

  メールに設定された重要度レベル (高など) は、ケースの [優先度] フィールドにマッピングされます。

• ソース→メール

  ケースのソースは「メール」として記録され、ケースが受信メールから作成されたことを示します。

• 送信者→要求者フィールド

  メール送信者の名前がケースの要求者として追加されます。

• ウォッチリスト→ CC 受信者

  メールの [CC] フィールドに含まれる受信者は、ケースウォッチリストに追加され、更新を受け取ることができます。

プライバシーアドミンの場合、ケースは ワークスペース > プライバシーワークスペース > リスト > ケース > 未アサインのケース.

アドミンから送信された返信は、プライバシーケースの [メール] タブに表示されます。