CRM および業界製品

ServiceNow® カスタマーリレーションシップマネジメント (CRM) は、1 つの統合プラットフォームでの販売、履行、サービスに役立ちます。ServiceNow CRM は、セールスと注文管理、フィールドサービス管理 (FSM)、カスタマーサービス管理 (CSM)、およびそれらに関連する業界拡張で構成されています。インダストリー製品は、データモデル、フレームワーク、ワークフローを製品化して一般的なエクスペリエンスの課題に大規模に対処することで、 Now Platform の価値をさらに拡張します。

CRM 製品

カスタマーサービス管理 (CSM) 顧客ケースを管理し、問題を解決し、複数のチャネルにわたるやり取りを追跡します。

フィールドサービス管理 (FSM) 作業指示、資産、または場所を管理し、フィールド作業を実行するエージェントをディスパッチします。

セールスと注文管理注文管理、リードと機会の管理、見積もりの生成、契約更新、請求など、営業サイクルを管理します。

Industry 製品

金融サービス 金融機関が顧客ロイヤルティを構築する便利なエクスペリエンスを提供できるよう支援します。	医療および生命科学 医療機関間で情報を移動し、作業することで、医療提供者、支払者、ライフサイエンス企業が優れた患者ケアを提供できます。	製造業営業オペレーション人、プロセス、テクノロジーを製造バリューチェーン全体のアクションシステムに統合します。
公共部門 福利厚生、ライセンス、サービス要求などのデジタルサービスを構成員に提供するための公共部門アプリケーションの開発を可能にします。	小売 最適化されたプロセスとツールを通じて小売業務の効率を高めます。	電気通信、メディア、およびテクノロジー 注文と保証を 1 つのプラットフォームに統合し、通信サービスプロバイダーにシームレスなエクスペリエンスと可視性を提供します。