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sourceDocument: Yokohama IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/yokohama/it-operations-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama IT Operations Management

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    - itom

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workflow :

    - Technology


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# アラートのトリアージ中のアラートの影響の調整

# アラートのトリアージ中のアラートの影響の調整 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

イベント管理 オペレーターは、場合によっては、アプリケーションサービスおよび稼働中の CI に対してアラートが及ぼす影響を変更する必要があります。この作業は、影響度がネットワーク環境の現状を正確に表していないと考えられる場合に実施し、他のオペレーターやアドミニストレーターに正しい影響度情報が表示されるようにします。

## 始める前に

注:  
オペレータワークスペースインターフェイスは、Utah リリースより前のリリースからアップグレードした顧客のみが利用できます。Utah リリース時点での新規顧客は、ITOM のサービスオペレーションワークスペースを使用できます。これは、アラートを管理するための拡張 UI を提供します。

必要なロール：evt_mgmt_operator

## このタスクについて

影響度の計算に変更を加える前に、アプリケーションサービスと CI が実際にどのように機能するかを確実に理解しておいてください。場合によっては、ネットワークインフラストラクチャでテストを実行するか、対応が可能な人に連絡する必要があります。

## 手順

1. 移動先 イベント管理オペレーターワークスペース.
2. 変更するアラートがあるアプリケーションサービスの名前をダブルクリックします。
3. \[詳細\] タブで、\[サービスマップ\] をクリックします。
4. \[サービスマップ\] タブで \[フルマップ\] ツリーをクリックします。
5. マップで、\[影響ツリー\] をクリックします。
6. アプリケーションサービスを分析し、影響ツリーがアラートの影響を正確に反映しているかどうかを、関連する CI に関する知識を基に確認します。  
   この例では、重大アラートは、Web ポータルアプリケーションサービスの一部である Linux サーバーに深刻な問題があることを示しています。

   依存している Linux サーバーのうち 1 つにしか実際に重大アラートが発生していないにもかかわらず、Web ポータル自体への影響は赤で、重大であることに注意してください。その他の Linux サーバーは、アラートによる影響を受けません。この例では、Linux サーバーが Web サービスに対してさまざまな役割を果たし、 PS LinuxApp02 に重大なアラートが発生していても、 PS LinuxApp01 サーバーがアプリケーションサービスの運用を維持するために必要なすべてのサービスを適切に提供できると想定しています。
7. \[PS Apache03\] CI をクリックし、\[影響度\] をクリックして、CI の影響度ルールを表示します。  
   デフォルトでは、CI 影響度ルールが表示され、次の情報が示されます。  
   * \[影響度\] および \[影響\] 列には、CI (Apache03) がすべての子 CI の影響度の 100% を継承する必要があることが示されます。この場合、PS LinuxApp02 サーバーへの重大な影響が含まれています。この設定こそが、PS Apache03 Web サーバーとアプリケーションサービス全体で影響度 100% を継承する理由です。
   * \[重大\] 列では、重大アラート (赤) が重大アラート (赤) として継承されることを示しています。
   {#operator-adjust-impact-rules__ul_iqk_tbn_3db}
8. Web サーバーがまだ稼働しているため、\[影響\] の値を <kbd class="ph userinput">0</kbd> に変更し、\[重大\] 列を変更して、重大な影響ステータス (赤) が影響なし (緑) として継承される必要があることを指定します。
9. ダッシュボードが自動的に更新されるまで待つか、 イベント管理サービスオペレーションワークスペース 同じ アプリケーションサービス をダブルクリックすると、更新された アプリケーションサービス マップが表示されます。  
   Apache Web サーバーへの影響は 0% であり、影響度ステータスは緑であることに注意してください。また、影響度が緑に変更された場合でも、重大アラートステータス (赤) は変化しないことに注意してください。  
10. サービスオペレーションワークスペースダッシュボードに戻ります。  
    アプリケーションサービスは緑色で、アプリケーションサービス全体の運用中を示していることに注意してください。重大アラートは引き続き \[アラート\] リストの下部に表示され、自分や他のオペレーターが対処できる問題がまだ残っていることを示します。

## 次のタスク

アドミニストレーターは、 アプリケーションサービスマップ内の CI をクリックしたときに表示される追加の影響度ルールを構成できます。影響度ルールの \[影響\] フィールドを調整すると、最も正確な影響ツリーが得られます。