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sourceDocument: Yokohama IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/yokohama/it-operations-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama IT Operations Management

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# アラートをメンテナンス状態に移行

# アラートをメンテナンス状態に移行 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

アラートに対してそれ以上アクションが必要なくても、そのアラートをアクティブにしておく場合は、イベント管理 オペレーターがアラートをメンテナンス状態にすることができます。アラートをメンテナンス状態にすると、そのアラートはサービスオペレーションワークスペースダッシュボードに表示されなくなり、他のオペレーターがアクセスしなくて済むようになりますが、アラートはクローズされません。

## 始める前に

注:  
オペレータワークスペースインターフェイスは、Utah リリースより前のリリースからアップグレードした顧客のみが利用できます。Utah リリース時点での新規顧客は、ITOM のサービスオペレーションワークスペースを使用できます。これは、アラートを管理するための拡張 UI を提供します。  

|-|-|-|
| フェーズ 1 | ![分析アイコン]() | [アラートの分析および確認](https://www.servicenow.com/docs/vnxopn2XuoYmhn7FmyaZGw "イベント管理 オペレーターとして最初に実行する必要があるのは、アラートにアクセスし、重点的に取り組むアラートを見つけることです。アラートフォームを開いて詳細を分析し、アラートを確認すると、アラートの原因となっている問題を何らかの方法で解決する必要があることを他のオペレーターに知らせることができます。") |
| フェーズ 2 | ![トリアージアイコン]() | アラートのトリアージ |
| フェーズ 3 | ![アラートのクローズアイコン]() | [アラートのクローズ](https://www.servicenow.com/docs/58axxkXvzPrNMmg83EO~Ww "アラートに対してアクションを実行したら、アラートの複数のアイテムを確認した後、アラートをクローズできます。") |
[ ]

{#operator-put-alert-into-maintenance__table_pp3_ttt_3db}

必要なロール：evt_mgmt_operator

## 手順

1. サービスオペレーションワークスペースダッシュボードから、「フェーズ 1：アラートの分析および確認」で確認したアラートを開きます。
2. \[メンテナンス\] チェックボックスをオンにして、\[更新\] をクリックするか、リスト上部の \[メンテナンス\] ボタンをクリックします。
3. \[更新\] をクリックします。
4. 移動先 イベント管理オペレーターワークスペース.  
   デフォルトでは、メンテナンス中のアラートはリストに表示されないことに注意してください。このフィルターでは、`Maintenance` \| `=` \| `true` のアラートが除外されます。

## 次のタスク

アラートの原因となった問題に後でさらに注意が必要な場合は、 イベント管理すべてのアラートをクリックし、アラートを開き、\[ メンテナンス\] チェックボックスをオフにして \[更新\] をクリックします。そこから他のトリアージアクションを実行できます。  
ほかにもトリアージステージの一環として、次のタスクを実行できます。

* イベント管理 アドミニストレーターが ServiceNow インスタンスにワークフローを既に設定しており、ポリシーでそのワークフローをアラートからトリガーできる場合、[アラートに対して修正ワークフローを実行](https://www.servicenow.com/docs/lBkPOqH5xaLPPQU65~TciQ "イベント管理 オペレーターは、 ServiceNow インスタンスでワークフローを実行してアラートの修復を支援することもできます。たとえば、ネットワーク上のサーバーを自動的に再起動するワークフローを実行して、CPU 使用率に関するアラートを解決できます。")します。
* [アラートから Web アプリケーションを起動](https://www.servicenow.com/docs/Sz8~unoArdd2l8xmExWA5w "イベント管理 オペレーターは、アラートから Web アプリケーションを起動することもできます。Web アプリケーションには、組織で使用されるイベントモニタリングツール用のコンソールか、アラートに関して必要と思われる追加情報を提供する外部 Web サイトが考えられます。")し、アラートに関する詳細情報を提供する Web サイトまたはイベントモニタリングツールを開きます。
* 根底にある問題の解決に役立つ可能性のあるアラートに関する既存の情報がある場合、[ナレッジベース記事をアラートに関連付け](https://www.servicenow.com/docs/DfGmAqI0Hbs5Ih1XDAiSHA "イベント管理 オペレーターは、ナレッジベース (KB) 記事をアラートに関連付けて、アラートに関する追加情報を取得できます。追加情報には、ユーザーがネットワーク上の、根底にある問題を解決するために従う必要がある手順や、問題が再発しないようにするためのベストプラクティスが含まれている場合があります。")ます。
{#operator-put-alert-into-maintenance__ul_ktk_3tj_hdb}

他のトリアージアクションを実行する必要がない場合は、「[フェーズ 3：アラートのクローズ](https://www.servicenow.com/docs/58axxkXvzPrNMmg83EO~Ww "アラートに対してアクションを実行したら、アラートの複数のアイテムを確認した後、アラートをクローズできます。")」に進んでください。