サービスヘルスメトリクスの表示

SOW の [観測可能性] タブで、サービスの詳細なメトリクスと、データベースやホストなどの関連エンティティのメトリクスを表示します。

このタスクについて

[サービスの詳細] ページの [オブザーバビリティ (Observability)] タブには、外部のアプリケーションパフォーマンス管理 (APM) インスタンスから推測された関連エンティティのメトリクスが表示されるため、ServiceNow プラットフォームを離れることなく関連するメトリクスを表示できます。

メトリクスは、以下のエンティティタイプでグループ化されます。

• アプリケーションメトリクス：アプリケーションサービスに関連付けられたメトリクス
• 計算メトリクス：サービスのホストに関連付けられたメトリクス
• データベース：サービスで使用されるデータベースに関連付けられたメトリクス

たとえば、サービス、データベース、およびホストの監視に使用される New Relic のメトリクスがあるとします。チェックアウトサービスにも問題があり、そのサービスに関連するパフォーマンス情報とメトリクスを表示する必要があるとします。サービスオブザーバビリティ、New Relic から取得されたサービス、データベース、およびそのサービスに関連するホストメトリクスを、ServiceNow プラットフォームからの関連 CI 情報とともに表示できます。各エンティティタイプには独自のダッシュボードがあり、各メトリクスと関連する CI 情報には独自のチャートがあります。

始める前に

• データマッピングを構成する必要があります。詳細については、「データマッピングの作成と管理」を参照してください。

必要なロール：オペレーター [snc_sow_svcobs.manager]

手順

1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース 次に、サービスレコードに移動します。
   SOW内の次のページからサービスレコードにアクセスできます。

   • [サービス] リスト：リストからサービスを選択します。
   • [サービスダッシュボード]：ダッシュボードでサービスを選択し、[サービスの詳細] を選択します。
   • リスト:次の場所に移動 アプリケーションサービス > サービス をクリックし、サービスを選択します。
   • [Express List] アラート：[影響を受けるサービス] 列からサービスを選択します。
   [サービスの詳細] ページが開き、[詳細] タブが表示されます。
   チャートにエラーメッセージが表示されている場合は、「チャートエラー 状況」を参照してください。
2. [オブザーバビリティ (Observability)] タブを選択します。
   [オブザーバビリティ (Observability)] タブには、サービスで利用可能な関連メトリクスと CI 情報が表示されます。ナビゲーションペインを使用して、エンティティダッシュボードを表示します。

   注:

   エンティティのナビゲーションオプションが表示されない場合、そのエンティティのメトリクスは検出もマップもされていません。
3. エンティティを選択して、そのダッシュボードを表示します。
   チャートを使って以下のことを実行できます。

   • [すべての [エンティティタイプ] (All [entity type])] ドロップダウンリストを選択し、エンティティを選択して、1 つのエンティティのメトリクスを表示する。
     注:

     複数のエンティティがメトリクスを返した場合、チャートには各エンティティごとに 1 行ずつ、複数の行が表示されます。
   • 時間ピッカーを使用して、さまざまな期間のメトリクスを表示します。デフォルトの時間範囲は、直近の 1 時間です。
   • [更新 (Refresh)] ボタンを選択することで、チャートが現在の時間範囲 (直近の 1 時間) に更新されます。
   • ポイントにカーソルを合わせると、詳細情報が表示されます。