SRM へのサービスの追加

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • サービスリライアビリティ管理 (SRM) にサービスを追加して、チームがサービス健全性を管理できるようにします。

    始める前に

    テクニカルサービスを SRMに追加する場合は、サポートグループがないことを確認してください。サービスを SRM に追加するときに、サポートグループをアサインします。

    必要なロール：srm_admin、srm_manager、または srm_responder

    このタスクについて

    サービスを SRM に追加してチームにアサインし、チームがそのインシデントとアラートにアクセスできるようにします。サービスを作成することも、既存のサービスをインポートすることもできます。 SRM は、アプリケーションサービスとテクニカルサービスの両方をサポートしています。

    • アプリケーションサービス:HR ポータルなどのビジネス向けサービス。多くの場合、アプリケーションサービスには複数のインフラストラクチャコンポーネントが含まれています。
    • テクニカルサービス:ビジネスまたはアプリケーションサービスをサポートする IT 中心のサービス。たとえば、認証サービスやデータベースサービスなどです。

    テクニカルサービスを SRM に追加すると、そのテクニカルサービスオファリング (TSO) も追加されます。TSO は、親テクニカルサービス内の特定のコンポーネントです。たとえば、スパムフィルタリングは、メールテクニカルサービス内の TSO です。SRM では、親テクニカルサービスとその TSO を異なるチームにアサインできます。

    注:
    既存のテクニカルサービスをインポートする場合、その TSO はそのサポートグループを継承しません。TSO は、既存のサポートグループを維持するか、サポートグループがない場合は、SRM サービスレベル目標 (SLO) を設定する前にアサインする必要があります。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
      SRM ホームページに移動します。
      注:
      他のサービスオペレーションワークスペース (SOW) アプリケーションを使用している場合は、SRM ホームページの代わりに SOW ホームページが表示されることがあります。SOW ホームページのメトリクスには、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれています。
    2. [サービス] アイコン [ サービス] ページアイコン を選択し、[ サービスの追加] を選択します。
    3. [サービスの概要 (Tell us about the service)] フォームで、サービスを追加するか、既存のサービスを登録します。
      オプションステップ
      サービスを追加
      1. [新規または既存] フィールドで、[サービスリライアビリティ管理で新しいサービスを作成する (Create a new service in Service Reliability Management)] を選択します。
      2. フォームで、フィールドに入力します。

        フィールドの説明については、「[サービスを追加] フォーム」を参照してください。

      3. [次へ] を選択します。
      既存のサービスを登録
      1. [新規または既存] フィールドで、[サービスリライアビリティ管理に既存の CMDB サービスを関連付ける (Associate existing CMDB services to Service Reliability Management)] を選択します。
      2. 1 つ以上のサービスを選択します。
      3. [次へ] を選択します。
    4. [チームをアサイン] ステップで、既存または新しいサポートグループにサービスをアサインします。
      SRMでは、サポートグループはチームとも呼ばれます。
      • [サービスオーナー (Service owner)] フィールドで、サービスを所有するユーザーを選択します。
      • [サポートグループ] フィールドで、サービスを監視するチームを選択します。

        サービスを新しいチームにアサインするには、[新規チームの作成 (Create a new team)] を選択します。

        詳細については、「SRM チームの追加」を参照してください。

    5. [サービスを追加] を選択します。
      承認が有効になっていない場合、サービスがサービスリストに表示されます。承認が有効になっている場合、要求が承認のために送信されます。承認されると、サービスがサービスリストに表示されます。
      注:
      テクニカルサービスを追加した場合、その TSO は親テクニカルサービスのページの [オファリング (Offerings)] タブに表示されます。TSO はサービスリストにも表示されます。サポートグループがアサインされていない TSO を表示するには、サービスリストからすべてのフィルターを削除します。

    次のタスク

    TSO にサポートグループがない場合は、SLO を設定する前にサポートグループにアサインします。サポートグループのアサイン方法については、「SRM サービスの詳細の編集」を参照してください。

    サービスに統合を追加して、その健全性の監視を開始することもできます。