SRMでのオンコールチーム設定のセットアップ

チームメンバーのオンコールの設定を行い、ビジネスオペレーションを向上させます。

始める前に

必要なロール:srm_manager または srm_admin

手順

1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
   SRM ホームページに移動します。

   注:

   他のサービスオペレーションワークスペース (SOW) アプリケーションを使用している場合は、SRM ホームページの代わりに SOW ホームページが表示されることがあります。SOW ホームページのメトリクスには、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれています。
2. プライマリナビゲーションで [チーム]アイコン () を選択します。
3. 開くチームカードを選択します。
4. [オンコールチーム設定] ボタンを選択します。
5. フォームで、フィールドに入力します。

   フィールド	説明
   オンコールシフトマネージャー	オンコールシフトのチームマネージャー。
   PTO 要求	チームメンバーによる有給休暇 (PTO) の要求。選択肢は次のとおりです。 システムのデフォルト ([許可されていません]) 承認あり 承認なし 許可されていません
   週の最初の日	稼働週の最初の日。 注: このオプションは、Washington DC 以降のリリースでのみ使用できます。
   シフトスケジュールの重複を許可	スケジュールの重複を許可するオプション
   シフト重複期間のエスカレーションルール	選択肢は次のとおりです。 システムのデフォルト ([すべてのシフトにエスカレーション]) 退勤シフトにエスカレート 出勤シフトにエスカレート すべてのシフトにエスカレート

6. [保存] をクリックします。