SRMでのエスカレーショントリガー

関連付けられたチームのエスカレーションポリシーをトリガーします。

始める前に

必要なロール:srm_manager または srm_admin

手順

1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
   SRM ホームページに移動します。

   注:

   他のサービスオペレーションワークスペース (SOW) アプリケーションを使用している場合は、SRM ホームページの代わりに SOW ホームページが表示されることがあります。SOW ホームページのメトリクスには、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれています。
2. プライマリナビゲーションで [チーム]アイコン () を選択します。
3. チームを選択し、[ エスカレーショントリガーとポリシー ] タブを選択します。
4. パネルの [ エスカレーショントリガー] で、[ トリガーを作成] を選択します。
5. [エスカレーショントリガー (Escalation trigger)] フォームの各フィールドに入力します。

   表 : 1. エスカレーショントリガーフォーム

   フィールド	説明
   エスカレーショントリガー名	トリガーの名前。
   順序	実行順序。チーム内に複数のエスカレーショントリガーがある場合は、順序番号が小さいものが最初にチェックされます。
   アクティブ	トリガーをアクティブ化または非アクティブ化するためのオプション。
   条件	トリガーの条件。テーブルと条件セットを選択します。条件が満たされると、SRM チームのシフトに対してエスカレーショントリガーがトリガーされます。

6. [保存] をクリックします。

   インシデントではなくアラートで実行されるエスカレーショントリガーのサポートを追加することもできます。1 秒あたり最大 5000 件のイベントまたは 250 件のアラートのストリームを追加できます。アラートサポートのオンコールを追加するには、trigger_rule_table_cfg トリガーテーブルで XML を実行するか、[トリガールールテーブル構成] ページでレコードを手動で作成します。