ベンチマークの概要
ServiceNowベンチマークアプリケーションは、インスタンス上の日次データを安全に収集し、そのデータを毎月のグローバル ベンチマーク レポートに集約します。
このビデオでは、ベンチマーク を使い始めるための概要を説明します。
パフォーマンスアナリティクス は顧客インスタンスの日次データを収集します。前月のデータは、翌月の初めにスケジュール済みジョブからアップロードされます。エラーがあれば、何度か再試行を行います。
データがアップロードされた月にデータが集計され、毎月の結果 (インスタンス結果、グローバル結果、ランキング) が月中旬に顧客インスタンスへダウンロードされます。KPI パフォーマンスを向上させるために実装できる推奨事項の候補を月ごとに提供します。グローバル データが利用可能になると、メール通知を送信します。
- Express の顧客
- 連邦政府の顧客
- オンプレミスのインスタンスを持つ顧客
- すべての顧客に適用されるグローバル
- 業界カテゴリ
- アクティブなユーザー数に基づくユーザーサイズ
- 業界カテゴリの会社、および自社と類似する規模の会社
- 地理的な地域
- これらのベンチマークは、MSP データを使用して計算されません。
- 上記のベンチマークに加えて、これらの各カテゴリの上位実績者も表示されます。
主な機能
- ITSM、ITOM、Security Operations など、他の ServiceNow アプリケーションから利用可能な KPI。詳細については、「ベンチマーク KPI」を参照してください。
- KPI の定義をカスタマイズに合わせて変更可能
- サービスポータル内のベンチマークダッシュボード (モバイルデバイス対応)
- KPI レポートをダウンロード可能
- 次のパラメーターに基づいてデータのフィルタリングが可能。
- 業界別、ユーザー数別、地理的地域別
- 自社と業界カテゴリが同じ会社、および類似する規模の会社
- 新しい集計月データが利用可能になるとメールで通知
- 参加しているピアグループ内での順位を示すパーセンタイルランク
- 推奨事項の候補には、KPI パフォーマンスの向上に役立つガイド付きセットアップがあります。
- 製品カテゴリー ベースのロールを作成しデータ アクセスを制限
- パフォーマンスアナリティクスとの統合により、日次データ収集と KPI データのドリル ダウンを実施
| メリット | 説明 |
|---|---|
| グローバルな匿名性 | 組織内の閲覧者は組織のベンチマークにアクセスできますが、グローバルベンチマークは匿名であり、会社の情報を含みません。 |
| 業界比較 | ベンチマーク ダッシュボードの [比較対象] ドロップダウンを使用すると、ベンチマーク結果を業界、ServiceNow ユーザーサイズ、または地域別にフィルタリングして、結果を組織に関連性の高いものにすることができます。
|
| 傾向 | 公開された全 KPI の結果と過去 6 か月間の履歴が閲覧可能です。 このトレンドデータを基に、一定期間におけるサービスデリバリーの進捗状況を測定およびレポートし、順調に行っている点、改善が必要な点を判断することができます。 |
| 推奨事項 | データを分析し、KPI パフォーマンスの向上を目的に推奨事項の候補を提供します。 推奨事項はすべて動的で、前月のデータに基づいて毎月更新されます。 |
| レポート | ベンチマーク レポートは毎月更新され、 PDF 形式でダウンロードできます。新しいデータが利用可能になると、顧客にメール通知を送信します。 |
メール通知
- 毎月のグローバル データが利用可能になると、通知情報を含むメールが送信されます。毎月の結果 (インスタンス結果とグローバル結果) は、月中旬に顧客インスタンスにダウンロードされます。
- 件名：新しい月次 Benchmarks レポートが利用可能になりました
- 本文： ServiceNow Benchmarks が<month>のデータで更新されました。ベンチマーク ダッシュボード <Benchmarks Dashboard Portal link> から更新されたベンチマークを確認できます。
- 過去 6 か月間の履歴データが再計算されると、通知情報を含むメールが送信されます。
- 件名：グローバル Benchmarks スコアの履歴が更新されました
- 本文：過去 6 か月間のグローバル Benchmarks スコアが、向上されたデータ品質を含めて再計算されました。Benchmarks ダッシュボード <Benchmark Dashboard Portal link> から更新された Benchmarks を確認できます。
- KPI のバージョンが (修正などとともに) アップデートされると、通知情報を含むメールが送信されます。
- 件名： Benchmarks の KPI バージョンを 1 件以上変更しました
- 本文：最新の Benchmarks スコアには、改善されたデータ品質を含む以下の KPI の新バージョンが含まれています。
<KPI 名>。
Benchmarks ダッシュボード <Benchmark Dashboard Portal link> から更新された Benchmarks を確認できます。
ベンチマーク 通知メールには、 設定できます
Benchmarks のデータ転送
Benchmarks のスコアデータは、毎月 3 日に自動で ServiceNow にアップロードされます。グローバルスコアは、毎月 11 日に自動でインスタンスにダウンロードされます。
- ベンチマークスコアをアップロードする (月の最初の日に自動的に実行されます)
- ベンチマークスコアをダウンロードする (月の9日に自動的に実行されます)
これらのオンデマンドのスケジュール済みジョブは、何らかの理由でスコアの自動アップロード/ダウンロード プロセスに障害が発生した場合や、指定日以降にアップロード/ダウンロードしたい場合に便利です。スケジュール済みジョブを実行して、6 か月分の履歴データを生成することもできます。
ベンチマーク KPI カテゴリ
ベンチマーク は、ITSM、ITOM、Security Operations、対話型インターフェース、サクセスダッシュボード、戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) などの他の ServiceNow アプリケーションの KPI をサポートしています。詳細については、「ベンチマーク KPI」を参照してください。