継続的改善管理の概要

継続的改善管理 を使用すると、改善イニシアチブを計画、実装、および監視するための一元化されたフレームワークを提供することで、組織内で改善機会を開始できます。

次のビデオでは、 継続的改善管理 アプリケーションの概要を説明します。

継続的改善管理を使用して、サービス、プロセス、および機能の改善を実施します。改善イニシアティブには、成功を測定するための目標と、フェーズが含まれます。フェーズには、改善を完了するための特定のアクションを持つタスクが含まれます。

の初期セットアップ

プラグインをインストールします。詳細については、「をインストール」を参照してください。

ガイド付きセットアップを使用して を構成するには、 継続的改善 > アドミニストレーション > ガイド付きセットアップ をクリックし、[CIM の要求] セクションで [構成 ] を選択します。

がアクティブ化されたら、ユーザーのロールとグループをアサインします。

• 改善マネージャー
• 改善コーディネーター
• 承認者グループのメンバーシップ (承認者 、デフォルトは空)

詳細については、「Assign a role to a user」を参照してください。

改善の計画と管理には、継続的改善ワークベンチを使用します。タイルビューとリストビューの両方がサポートされています。

のロールのワークフロー

改善要求から最終承認 継続的改善管理 までの改善のワークフローには、さまざまな責任が伴います。

1. ヘルプデスクマネージャー、プロセスオーナー、ITIL ユーザーなどの 改善要求者は、組織とともに改善の必要性を認識し、改善要求を送信します。
2. 改善マネージャーは改善をレビューして承認し、実装のために改善コーディネーターにアサインします。また、改善マネージャーは、改善コーディネーターと優先順位付けミーティングを行い、継続的改善ワークベンチを使用して改善の全体的な進捗状況を監視、管理、および計画します。すべてのタスクが完了したら、改善マネージャーがクローズに向けて改善をレビューします。
3. 改善要求がアサインされた後、 改善コーディネーター は改善マネージャーとともに改善を完了するためのフェーズとタスクを作成します。また、改善コーディネーターはタスクオーナーと面談し、進捗状況とタイムリーな完了を追跡します。

ロールの詳細については、「ロール」を参照してください。

他のアプリケーションとの統合

を他の ServiceNow® アプリケーションと統合することで、社内のさまざまなプロセスやサービスを改善できます。これらの統合により、改善の進捗状況と影響を実装、管理、監視するための一元化されたフレームワークが提供されます。統合アプリケーションから改善イニシアチブを作成することも、逆に改善イニシアチブから統合アプリケーションのレコードを作成することもできます。

と統合されたアプリケーションの詳細については、「その他のアプリケーションとの連携向上」を参照してください。

ドメインセパレーション

継続的改善管理ではドメインセパレーション機能がサポートされており、セットアップや構成は不要です。

特定のドメインまたはグローバルドメインで個別に改善を作成することができます。

• をインストール
  サブスクリプションを購入した後、ServiceNow アプリケーションマネージャー から 継続的改善管理 プラグインをインストールします。
• その他のアプリケーションとの連携向上
  複数の統合アプリケーション内から改善要求を作成できます。また、改善イニシアチブの中から多数のアプリケーション タスクを作成することもできます。統合アプリケーションにコピーされるフィールド値を決定するには、継続的改善管理の属性プロパティを設定します。
• 拡張ポイントを使用した 継続的改善管理 の統合
  CIMIntegrationAPI 拡張ポイントを使用して、を他のアプリケーションと統合します。を他のアプリケーションと統合するための受信および送信拡張ポイントを定義します。
• ドメインセパレーションと 継続的改善管理
  継続的改善管理のドメインセパレーションは、アプリケーションのすべての機能に適用されるように設定されます。ロジックとプロセスの分離とともに、データの分離を構成します。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。