デジタルエンドユーザーエクスペリエンス 修復アクション

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：4分

    • ServiceNow® デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) は、DEX 監視デバイスの問題を解決するためのベースシステム修復アクションを提供します。

    表 : 1. 修復アクション
    修復アクション名 サポートされている OS 説明
    バッテリー交換カタログ要求 Windows/macOS バッテリーの劣化によるバッテリー性能の低下を解決するためのバッテリー交換のカタログ要求。デバイスとバッテリーの詳細に基づいてカタログ要求が発生します。
    アプリケーションキャッシュをクリア Windows/macOS このアクションを実行すると、このデバイスで選択したアプリケーションのアプリキャッシュが削除されます。これにより、デバイスの動作が速くなり、ストレージ容量が解放されます。サポートされているアプリケーションには、Microsoft Teams Classic (macOS)、Google Chrome (macOS)、Zoom (macOS および Windows)、Slack (macOS)、Outlook (Windows)、Teams (Windows) があります。

    dex_action_app_config テーブルを使用して、このアクションをサポートするアプリケーションを追加します。同じテーブル内のアプリケーションごとに、対応するキャッシュ URL をクリアするように構成します。1 つのアプリに複数の URL を入力する場合は、キャッシュ URL をカンマで区切ります。

    注:
    • [自動クローズ] フィールドを選択すると、キャッシュをクリアする前にアプリケーションがクローズされ、すべてのキャッシュファイルがクリアされていることを確認します。
    • アプリケーションキャッシュをクリアするには、デバイスへのアドミンアクセス権が必要です。
    ブラウザキャッシュをクリア Windows/macOS ブラウザキャッシュをクリアすると、ラップトップに保存されている一時データ (Cookie や Web サイトファイルなど) が削除されます。
    注:
    ブラウザのキャッシュをクリアするには、デバイスへのアドミンアクセス権が必要です。
    終了プロセス Windows/macOS エンドユーザーのデバイスでこのアクションを実行すると、実行中のプロセスが強制的に停止されます。
    Jamf ポリシーを実行 macOS ポリシー ID または事前定義されたアクションを使用して、 Jamf ポリシーを実行します。dex_jamf_policy_table内のDEXアドミニストレーターによって構成された事前定義されたアクションは、ポリシー ID にアクセスできないサービスデスクエージェントが選択して実行できます。事前定義されたアクションをテーブル dex_jamf_policy で設定し、[アクション名]、[アプリケーション]、[ポリシー ID]、および [アクティブ] フィールドを更新する必要があります。フィールドの詳細情報を次の表に示します。

    Jamf制限は次のとおりです。

    • アドミン DEX 、 Jamf Pro の機能を把握し、カスタマー Jamf サーバーでアプリケーション用に構成されたポリシーについての知識が必要です。
    • 一部のポリシーは実行時に、アプリケーションを自動的に更新する代わりに更新するようにユーザーに通知します。たとえば、 Zoom は自動的には更新されません。このような場合、従業員がアプリケーションの更新を承認した場合にのみ、ポリシーが正常に実行されます。そうしないと、修復アクションの実行は失敗します。
    サービスを再起動 Windows/macOS エンドユーザーのラップトップでこのアクションを実行すると、エンドユーザーのデバイスで実行されているサービスまたはアプリケーションの再起動が必要になります。
    注:
    サービスを再起動するには、デバイスへのアドミンアクセス権が必要です。
    ディスク容量不足に対応するための Windows ディスククリーンアップ Windows ディスク容量不足によるシステムパフォーマンスの低下を解決するために Windows ディスククリーンアップを実行します。インターネット一時ファイル、ごみ箱、サムネイル、一時ファイルなどのファイルは、ディスク容量を解放するために削除されます。
    ディスククリーンアップを実行 Windows/macOS このアクションを実行すると、次のように、インターネット、メモリ、ログ、およびキャッシュの一時ファイルが削除され、ハードドライブの容量が解放され、デバイスのパフォーマンスが最適化されます。
    • C:\Windows"="*.dmp
    • "C:\Windows\Downloaded Program Files"="*.*"
    • "$env:UserProfile\Appdata\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files"="*.*"
    • "C:\Windows\Temp"="*.*"
    • "C:\Windows\System32\LogFiles"="*.*"
    • "C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue"= "*.*"
    DNS キャッシュをクリア Windows/macOS エンドユーザーのデバイスでこのアクションを実行すると、DNS キャッシュがクリアされます。