インシデントカテゴリまたはサブカテゴリを構成する

インシデントのカテゴリとサブカテゴリを構成して、インシデントを簡単に分類できるようにします。これは、インシデントを適切なチームにルーティングするのに役立ちます。インシデントのカテゴリとサブカテゴリに基づいてレポートを生成することもできます。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 次のように移動する。 インシデント > All (すべて).
2. インシデントレコードを開きます。
3. 次のいずれかの操作を行います。
   • [カテゴリ] フィールド名を右クリックし、[選択を設定] を選択します。
   • [サブカテゴリ] フィールド名を右クリックし、[選択を設定] を選択します。
4. [利用可能] リストから必要なカテゴリまたはサブカテゴリを [選択済み] リストに移動します。
5. [保存] をクリックします。