DEX を使用したプロアクティブエンゲージメントの解決の構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • メトリクスルールは、基準を設定し、監視対象のデバイスまたはアプリケーションが指定されたメトリクスから逸脱したときにアラートをトリガーすることで、組織を支援します。

    始める前に

    ServiceNow デジタルエンドユーザーエクスペリエンス を使用してデジタルの問題をプロアクティブに解決するために役立つ解決を設定します。デジタルエンドユーザーエクスペリエンス アプリケーションのインストールの詳細については、「デジタルエンドユーザーエクスペリエンス をインストール」を参照してください。

    必要なロール：アドミン

    手順

    1. 移動先 すべて > SOW > DEX 管理 > メトリクスルール > メトリクスルールの作成.
      CI ウィンドウを選択
    2. CI 選択ウィンドウで問題を監視および検出するデバイスまたはアプリケーションのタイプを選択します。

      CI の選択の詳細については、「メトリクスルールの構成アイテムを指定する」を参照してください。

    3. [次へ] を選択します。
    4. アラートを作成するためのメトリクスとクライテリアを選択します。
      基準を追加

      アラート基準の詳細については、「アラートメトリクスの定義」を参照してください。

    5. [次へ] を選択します。
    6. アラートアクションを更新して、メトリクスルールの解決を定義します。
      アラートアクションを設定
      注:
      パラメーターの入力が必要な修復アクションはサポートされておらず、解決タイプが [修復アクション] の場合は選択できません。
    7. [次へ] を選択します。
    8. 解決のタイプを選択し、解決内容を更新します。

      さまざまなタイプの解決内容については、「プロアクティブエンゲージメントの解決」を参照してください。

      解決内容を追加するためのプロアクティブな解決コンテンツウィンドウ。
    9. [エンゲージメント設定に進む (Continue to Engagement Settings)] を選択します。
    10. [エンゲージメント設定 (Engagement settings)] を更新します。
      [エンゲージメント設定 (Engagement settings)] の定義
      注:
      • エンゲージメント設定の更新の詳細については、「プロアクティブエンゲージメントのエンゲージメント設定」を参照してください。
      • セルフヘルプ手順または URL でユーザーに通知する通知チャネルとして [デスクトップアシスタント] を選択します。詳細については、「デスクトップアシスタント 通知」を参照してください。
      • セルフヘルプ手順または URL でユーザーに通知するには、[メール通知チャネル] を選択します。詳細については、「」を参照してください。
    11. [解決策を追加] を選択します。
    12. 名前とアクティベーションの定義については、「 アラートを介してプロアクティブエンゲージメントをトリガーするメトリクスルール」を参照してください。
      注:
      メトリクスルールで設定された基準が満たされるたびに、解決がトリガーされ、問題の解決に役立ちます。