問題管理モデル

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • 問題管理モデルを使用して、特定のユースケースに合わせてプロセスを調整できます。

    問題管理モデルを使用して、以下を定義できます。

    • 特定のユースケースのステータス
    • 状況移行
    • 状況移行条件
    基本問題ライフサイクルの一環として含まれる非モデルバージョンを複製するために、次のデフォルトモデルが提供されています。
    注:
    基本問題ライフサイクルは、Problem Management  Best Practice - Madrid - State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) プラグインに含まれています。問題管理移行ユーティリティストアアプリケーションを使用してこのプラグインを有効にし、レコードを基本問題ライフサイクルに移行します。
    表 : 1. 問題モデル
    モデル 説明
    全般 非モデルの基本問題ライフサイクルに相当する問題プロセス。
    表 : 2. 問題タスクモデル
    モデル 説明
    根本原因分析 非モデルの基本問題ライフサイクルに相当するタスクプロセス。
    全般 非モデルの基本問題ライフサイクルに相当するタスクプロセス。

    問題管理モデルの作成

    問題および問題タスクのカスタムモデルを作成し、既存の機能を損なうことなくデフォルトモデルを拡張できます。最初に非本番インスタンスで問題管理モデルをテストします。基本問題ライフサイクルまたはライフサイクルアクションを変更した場合は、カスタムモデルと同等の変更を行う必要があります。

    カスタムモデルの使用を開始するには、以下のトピックを参照してください。
    注:
    問題管理モデルを有効にする前に作成された問題または問題タスクでは、非モデルのライフサイクルを引き続き使用します。

    問題管理モデルとサービスオペレーションワークスペースに関する考慮事項

    com.snc.problem_management.models.enabled システムプロパティは、Yokohama リリース以降の新規顧客に対してデフォルトで有効になっています。

    アップグレードのお客様は、Xanadu リリースで導入された com.snc.problem_management.models.enabled システムプロパティを有効にする必要があります。

    問題管理モデルを無効にする前に、カスタム問題管理モデルを通じて追加した機能を非モデルのライフサイクルに適用する必要があります。

    サービスオペレーションワークスペース 6.x は Xanadu リリースに基づいており、問題管理モデルをサポートしています。

    サービスオペレーションワークスペース 5.x は Washington DC リリースに基づいており、問題管理モデルをサポートしていません。

    サービスオペレーションワークスペース 5.x を使用していて、問題管理モデルを有効にしている場合、問題および問題タスクは、サービスオペレーションワークスペースではなくクラシック UI16 エクスペリエンスで管理します。