レガシー:問題プレミアムダッシュボード

このダッシュボードでは、インタラクティブフィルターやワークベンチウィジェットなどの高度な機能を使用して、現在および経時の問題レポートの幅広いビューを提供します。

重要:

Xanadu リリース以降、問題プレミアムダッシュボードは廃止されました。ユーザーは 問題ダッシュボード を使用して未解決の問題を表示および追跡できます。

図 : 1. 経過時間別のプロセスタブ

図 : 2. 概要タブ

注:

[概要] タブには、問題概要ダッシュボードと同じ内容が含まれています。

図 : 3. データ品質タブ

図 : 4. プロセス KPI タブ

エンドユーザーとロール

エンドユーザーと目標	必要なロール
問題管理に関連するすべてのロール	問題レコードリストを表示する ITIL

インジケーター

未解決の問題の数

本日以前に作成されクローズ日のない、問題 [problem] テーブル上の問題。このインジケーターは、ダッシュボードの他のいくつかのインジケーターで使用されます。

クローズした問題の数

本日クローズした問題 [problem] テーブル上の問題。このインジケーターは、ダッシュボードの他のいくつかのインジケーターで使用されます。

未解決問題の平均経過時間

このインジケーターのスコアは、計算式 [[未解決の問題の合計経過時間]] / [[未解決の問題の数]] / 24 に従って計算します。

未解決の問題の平均再割り当て数

未解決の問題が再アサインされた平均回数。このインジケーターのスコアは、計算式 [[未解決の問題の再アサイン合計]] / [[未解決の問題の数]] に従って計算します。

未解決の問題の更新後の平均経過時間

未解決の問題の前回の更新後の平均時間 (日数)。このインジケーターのスコアは、計算式 [[未解決の問題の更新後の合計経過時間]] / [[未解決の問題の数]] / 24 に従って計算します。

重要な新規問題の割合

このインジケーターのスコアは、計算式 ([[新規問題の数 > 優先度 = 1 - 重大]] / [[新規の問題数]]) * 100 に従って計算します。

問題の平均クローズ時刻

このインジケーターのスコアは、計算式 [[クローズした問題の合計期間]] / [[クローズした問題の数]] / 24 に従って計算します。

1 回以上再度割り当てられた問題の割合

このインジケーターのスコアは、計算式 ([[未解決の問題の再アサイン数]] / [[未解決の問題の数]] * 100) に従って計算します。

最初のアサイン先によりクローズされた問題の割合

このインジケーターのスコアは、計算式 ([[最初のアサインでクローズした問題の数]] / [[クローズした問題の数]] * 100) に従って計算します。

クローズされた問題の平均再アサイン回数

[再アサイン回数] が空でないクローズ済み問題の [再アサイン回数] フィールドの平均値。

既知のエラーとして分類された未解決の問題の割合

このインジケーターのスコアは、計算式 ([[既知のエラーとして分類された未解決の問題の数]] / [[未解決の問題の数]]) * 100 に従って計算します。

クローズメモなくクローズした問題の割合

このインジケーターのスコアは、計算式 ([[クローズメモなくクローズした問題の数]] / [[クローズした問題の数]]) * 100 に従って計算します。

1 つ以上のインシデントを含む未解決の問題の割合

このインジケーターのスコアは、計算式 ([[ 1 つ以上のインシデントがある未解決の問題の数]] / [[未解決の問題の数]]) * 100 に従って計算します。

次のインジケーターは、ダッシュボードに直接表示されるわけではありませんが、計算式で使用されます。

• 未解決の問題の合計経過時間
• 未解決の問題の更新後の合計経過時間
• クローズした問題の合計期間
• 未解決の問題の合計再割り当て数
• 再度割り当てられたオープンな問題の数
• 最初のアサイン先によりクローズされた問題の数
• 既知のエラーとして分類された未解決の問題の数
• クローズメモの記述なくクローズされた問題の数
• 1 つ以上のインシデントを含むオープンな問題の数

ブレークダウン

• 経過時間
• 優先度
• 州
• アサイン先グループ

データの可視化

タイトル	タイプ	説明
重大な未解決問題	単一スコア	優先度が [1 - 重大] である未解決のすべての問題 。このレポートでは、最も優先度の高い問題の数が一目でわかります。
未アサインの問題	単一スコア	「アサイン先」が空の未解決の問題すべて。これらは、アサインする必要がある問題です。
期限切れの問題	単一スコア	エスカレーション = 期限切れになっている未解決のすべての問題
未解決の問題	単一スコア	未解決のすべての問題
7 日間更新されていない問題	単一スコア	更新日フィールドの値が 7 日より前の未解決の問題
30 日より前の未解決問題	単一スコア	作成日フィールドの値が 30 日より前の未解決の問題
未解決の問題 - グループ化済み	水平バー	優先度でグループ化された未解決問題
30 日より前の未解決問題 - グループ化済み	水平バー	作成日フィールドの値が 30 日より前の未解決の問題、優先度でグループ化済み
優先度とステータス別の問題	ヒートマップ	優先度とステータスのマトリクスでグループ化された未解決の問題
優先度とステータス別の 30 日間より古い未解決問題	ヒートマップ	作成日フィールドの値が 30 日より前の未解決の問題、優先度とステータスのマトリクスでグループ化済み
アサイン先グループ別の過去 30 日間更新されていない未解決問題	ヒートマップ	更新日フィールドの値が 30 日より前の未解決の問題、ステータスとアサイン先グループのマトリクスでグループ化済み
週あたりの未解決問題	折れ線	今年のすべての未解決問題数、週あたりの未解決数の傾向
週あたりのクローズした問題数	折れ線	今年のすべてのクローズ済み問題数、週あたりのクローズ済み数の傾向
受託者がアクティブでない未解決の問題	ヒートマップ	[アサイン先アクティブ (Assigned to Active)] の値が false である未解決問題、ステータスとアサイン先グループのマトリクスでグループ化済み
既にクローズされている変更要求の保留中の問題	ヒートマップ	変更の要求のステータス値が 3 (要求はクローズ済み) のため未解決の問題、ステータスとアサイン先グループのマトリクスにグループ化済み