ナレッジチェックボックスの使用

インシデントと同様に、通常、問題から将来必要となる可能性がある情報が生成されます。問題がクローズされると、システムによってナレッジ記事が自動的に送信されます。

始める前に

必要なロール：itil

このタスクについて

注:

問題管理ベストプラクティス - Madrid - ナレッジ統合プラグイン (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) を有効にしている場合は、「既知のエラー記事の作成」を参照してください。このトピックは、レガシーの問題 (London またはそれ以前のリリース) にのみ適用されます。

[ナレッジ] チェックボックスを選択して、問題がクローズされたときにナレッジ記事を自動的に送信することができます。

手順

1. [問題] フォームの [ナレッジ] チェック ボックスを選択します。
2. 問題を解決してクローズします。

   問題をクローズすると、ビジネスルール「Problem Create Knowledge」がトリガーされます。デフォルトでは、ビジネスルールは、ナレッジチームメンバーがレビューおよび公開できるように、[ドラフト] ワークフロー状態でナレッジ記事を作成します。問題の [簡単な説明] は記事の [簡単な説明] になり、問題の [作業メモ] は記事の [テキスト] になります。

   ナレッジ提案ワークフローが有効になっている場合、問題の [作業メモ] は記事ではなくナレッジ提案になります。詳細については、「ナレッジワークフロー」を参照してください。