サービスオペレーションワークスペースでサービスデスクエージェントロールをユーザーにアサインする

インシデントを管理し、サービス要求を実行し、ユーザーサポートを提供できるように、サービスデスクエージェントロールをユーザーにアサインします。

始める前に

必要なロール：アドミン

手順

1. 移動先 すべて > サービスオペレーションワークスペース > 構成.
2. [ アドミンセンター ] ページで、次のいずれかの操作を行います。
   • [概要 (Overview)] タブで、初期設定セクションの [構成 (Configurations)] ボタンを選択します。
   • [ 構成] タブで、 初期セットアップ > サービスデスクエージェントロール.
   [サービスデスクエージェント (Service Desk Agent)] ページには、次のタブが表示されます。

   • サービスデスクエージェント (Service Desk Agent)：サービスデスクエージェントロールを持つユーザーのリスト。
   • 利用可能なすべてのグループとユーザー:システム内で利用可能なすべてのユーザーとユーザーグループのリスト。
3. [ 利用可能なすべてのグループとユーザー ] タブを選択します。
4. グループを選択して、グループ内のすべてのユーザーにサービスデスクエージェントロールをアサインします。

   サービスデスクエージェントロールを割り当てるユーザーを選択します。

5. サービスデスクエージェントロールのアサインを選択します。

タスクの結果

選択したユーザーには、サービスデスクエージェントロールがアサインされます。