ITSM 向け サービスオペレーションワークスペース の用語

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • ITSM向け サービスオペレーションワークスペース で最もよく使用される用語に慣れることができます。

    表 : 1. SOW の用語と説明
    SOW 期間 説明
    エージェント 会社のエコシステム (内部または外部) 内で、エンドユーザーのチケットを表示、作業、および応答できる人物。
    要求者 IT サポートポータルでインシデントまたはサービス要求を発生させるエンドユーザー (外部または内部)。
    構成可能なワークスペース UI ビルダーコンポーネントを使用してビルドされたワークスペース。