フォームヘッダーの移行後のタスクの実行

サービスオペレーションワークスペース (SOW) でのフォームヘッダーが、ITSM エージェントワークスペース (ITSM AW) でのフォームヘッダーと一致しており、SOW で使用する準備ができていることを確認します。要件に基づいて、移行されたフォームヘッダー設定を SOW で更新できます。

始める前に

移行を実行するときは、ITSM エージェントワークスペース機能の [レコードフォームヘッダー (Record form headers)] オプションを選択しておく必要があります。たとえば、変更管理の [レコードフォームヘッダー (Record form headers)] オプションなどです。移行プロセスの詳細については、「ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの移行」を参照してください。

必要なロール：admin

このタスクについて

移行プロセスの最後に、確認メッセージにより移行が成功したかどうかが示されます。移行情報を確認し、移行後の手順を実行して、構成またはカスタマイズの移行が成功したことを確認できます。

手順

1. 移行が成功した場合は、次の手順を実行して、移行を確認します。
   1. ITSM の SOW および ITSM エージェントワークスペースインスタンスを開きます。
      • SOW を開くには、 All (すべて) > ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
      • ITSM エージェントワークスペースを開くには、Web ブラウザーで「<instance-name>.service-now/workspace」を入力します。
   2. フォームヘッダーが移行されるテーブルに対応する SOW のレコードを開きます。
      例:インシデントフォームヘッダーのフォームヘッダー移行ステータスを確認する場合は、 リスト > インシデント > All (すべて) をクリックし、任意のインシデントレコードを選択します。
   3. レコードのフォームヘッダーを確認します。

      sys_aw_form_header 内のフォームヘッダーレコードおよび sys_ux_m2m_workspace_header_ux_header_config テーブル内のマッピングデータを表示して、移行されたデータを確認することもできます。

   4. 移行が成功し、ITSM エージェントワークスペースに存在するフォームヘッダーが SOW レコードに表示されない場合は、sys_aw_form_header テーブル内のフォームヘッダーの順序値を確認して、順序値が最小であることを確認します。
2. 移行が失敗した場合は、次の手順を実行します。
   1. SOW アドミンセンターの移行完了ページで、[移行の詳細を表示 (View migration details)] を選択します。
   2. [システムログに移動 (Go to system logs)] () アイコンを選択します。
   3. ログを確認して、移行中に失敗したアイテムを特定します。
   4. 失敗したアイテムごとに、失敗したステップを特定し、「移行の仕組み」セクションに記載されている手順を実行します。