ITSM マネージャーワークスペース のイベントカテゴリの構成

イベントカテゴリを追加します。イベントのフィールド構成を作成または更新します。エージェントのシフトカバレッジを計算するときに、イベントカテゴリを除外する必要があるかどうかを指定することもできます。

始める前に

必要なロール：sn_shift_planning.admin

次のイベントカテゴリ構成をデフォルトで使用できます。

• 作業
• 会議
• トレーニング
• 休暇
• 休憩

手順

1. 移動先 すべて > ITSM のワークフォース最適化 > スケジュール > イベントカテゴリ.
2. [イベントカテゴリ] 関連リストで、[新規] をクリックします。
3. [名前]フィールドで、イベントカテゴリの名前を入力します。
4. エージェントの補償計算でこのイベントカテゴリを除外するには、[補償から除外] チェックボックスをオンにします。
5. [イベントフィールド構成] ダイアログボックスで、必要に応じて次の構成を編集します。
   注:

   • イベントのタイプに適用されない任意のプロパティを削除できます。

6. [送信] をクリックします。

• ITSM のワークフォース最適化 でのイベントロード順序の設定
  システムプロパティを追加して、優先イベントカテゴリがカレンダーの先頭に表示されるようにします。