ITSM のワークフォース最適化 コンポーネント

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • ITSM のワークフォース最適化 アプリケーションには、ユーザーとアプリケーションのデータまたはデータベースビューを格納するテーブルと、インジケーターのデータを収集するスケジュールジョブがあります。

    ロール

    ITSM のワークフォース最適化 ベースシステムロールに移行するには、「https://www.servicenow.com/community/workforce-optimization-blog/workforce-optimization-for-itsm-wfo-itsm-transitioning-to-the/ba-p/2995242」を参照してください。

    ロールタイトル [名前] 説明 ロールを含む
    ワークフォース最適化ユーザー [sn_wfo.user] プライマリグループおよび追加のマネージャーに対する読み取りアクセスを付与します。
    • pa_analyst
    • sn_agent_forecast.user
    • approver_user
    ワークフォース最適化アドミン [sn_wfo.admin] 追加のマネージャーを作成、読み取り、更新、および削除 (CRUD) するための管理権限を付与します。
    • sn_wfo.user
    • pa_analyst
    • sn_agent_forecast.admin
    ワークフォース最適化 ITSM 従業員 [sn_wfo_cfg_itsm.employee] コーチング、スケジューリング、および Teams アプリケーションの読み取り権限を付与します。
    • sn_wfo.user
    • sn_shift_planning.agent
    • sn_coaching.trainee
    • sn_team_perf.team_performance_user
    • awa_agent
    • canvas_user
    • sn_applaud.user
    • sn_wfo_skillreview.user
    ワークフォース最適化 ITSM マネージャー [sn_wfo_cfg_itsm.manager] コーチング、スケジューリング、Teams、またはチャネル管理アプリケーションを作成、読み取り、更新する権限を付与します。
    • sn_wfo_cfg_ws.manager
    • itil
    • sn_walkup.walkup_manager
    • sn_agent_forecast.user
    • sn_shift_planning.admin
    • sn_coaching.coach
    • sn_team_perf.team_performance_manager
    • sn_channel_mgmt.user
    • sn_sre.user
    • pa_target_admin
    • awa_agent
    • skill_manager
    • sn_wfo_skillreview.manager
    • sn_applaud.user
    • sn_wfo_work_sched.manager
    • sn_cti_core.user_manager
      注:
      ITSM のワークフォース最適化と ServiceNow 音声アシスト機能 を統合している場合、このロールは自動的にインストールされます。
    • sn_process_optimization_analyst
    ワークフォース最適化 ITSM アドミン [sn_wfo_cfg_itsm.admin] コーチング、スケジューリング、Teams、またはチャネル管理アプリケーションを作成、読み取り、更新、および削除 (CRUD) するための管理権限を付与します。
    • sn_wfo_cfg_itsm.manager
    • sn_shift_planning.admin
    • sn_coaching.admin
    • sn_team_perf.team_performance_admin
    • sn_agent_forecast.admin
    • sn_sre.admin
    • skill_admin
    • sn_process_optimization_analyst
    • sn_wfo_work_sched.admin
    • sn_applaud.admin
    ITSM のワークフォース最適化マネージャーベースシステムロール [sn_wfo_cfg_itsm.base_manager] マネージャーワークスペースのランディングページとリストモジュールへのアクセス権を付与します。
    • sn_wfo_cfg_itsm.base_employee
    • sn_sre.user
    • pa_target_admin
    • skill_manager
    • awa_agent
    • sn_walkup.walkup_manager
    • sn_wfo_cfg_ws.manager
    • survey_creator
    ITSM のワークフォース最適化エージェントベースシステムロール [sn_wfo_cfg_itsm.base_employee] サービスオペレーションワークスペース ランディングページへのアクセス権を付与します。
    • canvas_user
    • sn_sow.sow_user
    • sn_wfo.user
    • awa_agent
    • itil

    フィルター構成テーブル

    モジュール名 モジュールテーブル/データベースビュー
    スケジュール
    • ユーザー [sys_user]
    • ユーザースキル [sys_user_has_skill]
    • エージェントスケジュール [sys_shift_planning_agent_schedule]
    • スケジュールイベント [sn_shift_planning_event]
    • マネージャーグループデータベースビュー [sn_wfo_manager_group]
    コーチング
    • スキル [cmn_skill]
    • スキルカテゴリ M2M [cmn_skill_m2m_category]
    • グループメンバー [sys_user_grmember]
    チャネル マネージャーグループデータベースビュー [sn_wfo_manager_groups]
    注:
    チャネルのフィルターはカスタムビルドされているため、高度なワークアサインメントのチャネルとキューを使用して移動できます。これらはカスタムビルドされているため、チャネルモジュールのフィルターを作成またはカスタマイズすることはできません。

    スケジュール済みジョブ

    名前 説明
    WFO データ収集 オンデマンドでジョブを実行し、すべての ITSM のワークフォース最適化 インジケーターのデータを収集します。