Now Actions メッセージング アプリをインストールする

ServiceNow とサードパーティのアプリケーション両方のアドミニストレーターとして、Now Actions アプリケーションを見つけてインストールします。ServiceNow にこのアプリケーションをインストールして、このアプリケーションをインスタンスに関連付けます。

始める前に

この機能をアクティブ化するには、HI カスタマーサービスシステムを介してメッセージ通知プラグイン (com.glide.notification.messaging) を要求します。このプラグインによって、関連プラグインがまだ有効でない場合にこれらをアクティブ化できます。 詳細については、「メッセージング通知プラグインをリクエストする」を参照してください。

必要なロール：

• Admin または messaging_admin ServiceNow
• Slack または Teams のアドミン

Slack 用 Now Actions メッセージング アプリをインストールする

Slack App Directory から Now Actions メッセージング アプリをインストールし、アプリをインスタンスに関連付けます。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. Slack App Directory から Now Actions アプリをインストールします。
   1. Slack App Directory で Now Actions アプリを見つけてインストールします。
   2. メッセージが表示されたら [許可] をクリックします。
   3. オプション: カスタマイズした名前、アプリの説明、アイコンを入力します。
   4. Now Actions の Web アドレスを設定します。
      これはインスタンスの基本 URL です。
      例：https://<instance_name>.service-now.com/
   5. 後のステップで使用するため、[Slack 認証情報をアプリに追加] のセクションで JSON の設定をコピーします。
2. Slack アプリケーションをインスタンスに関連付けます。
   1. [システム通知] → [メッセージング データ連携設定] に移動します。
   2. Slack の横にある [インストール] ボタンをクリックします。
   3. [JSON 設定] ポップアップで、前の手順でコピーした JSON 設定を貼り付けます。
3. インストールの検証を確認してください。
   Slack ワークスペースは、[通知のデータ連携] ページの Slack の見出しの下に表示されます。

   

   インストール中、インスタンスはワークスペース内のすべての公開 Slack チャネルと同期します。インストール後に追加された新しい公開チャネルは、インスタンスと自動的に同期します。次に参照できます システム通知 > メッセージングチャネル をクリックして、新しいチャネルがインスタンスに表示されることを確認します。

次のタスク

インストール後にアプリを更新するには、[通知のデータ連携] ページで JSON ペイロードの設定と Slack の設定アイコンを使用します。JSON ペイロードの表示、アプリの認証情報の表示、アプリの外観変更、アプリの削除を行うことができます。

用の Now Actions メッセージング アプリをインストールする Microsoft Teams

Now Actions メッセージング アプリとインスタンスを関連付けます。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. Microsoft Teams アプリとインスタンスを関連付けます。
   1. [システム通知] → [メッセージング データ連携設定] に移動します。
   2. Microsoft Teams の隣にある [インストール] ボタンをクリックします。
   3. ID 確認のための Microsoft Teams へのリダイレクトを確認するポップアップメッセージが表示されたら、[OK] をクリックします。
      
   4. プロンプトが表示されたら、チームのアドミンアカウントで Microsoft Teams にログインします。
   5. [許可] をクリックしてアプリの権限を許可します。
      
   6. 選択したワークスペースがすでにアサインされている場合、[上書き] をクリックしてワークスペースを変更するか、[キャンセル] をクリックして現在のアサインをそのまま残します。
      認証後、バックグラウンドでインストールが開始されます。インストールが完了すると、インストールを確認するメッセージが表示されます。

      

   7. [アプリパッケージ] リンクをクリックして、Microsoft Teams のアプリケーションパッケージを含むナレッジベースの記事 KB0690098 にアクセスします。
   8. このパッケージを Microsoft Teams ユーザーが使用できるようにするには、記事の手順に従ってください。
2. インストールの検証を確認してください。

   インストール中、インスタンスはすべての公開 Teams チャネルと同期します。インストール後に作成されたチャネルを追加するには、Microsoft Teams を開いて新しいチャンネルからアプリを @mention します。次に参照できます システム通知 > メッセージングチャネル をクリックして、新しいチャネルがインスタンスに表示されることを確認します。

   [通知のデータ連携] ページの Teams の見出しの下に新しいチームが表示されます。

   

次のタスク

ServiceNow の通知を Microsoft Teams で受信するには、メッセージと通知を作成します。「メッセージ コンテンツを構成する」および「メッセージング通知を作成する」を参照してください。