受信メールに対するシステム応答の自動化
受信メールに応じて返信を送信したり、インシデントを作成したり、レコードを自動的に更新したりするようにインスタンスを設定すると、メールに手動で応答する時間を節約できます。
受信メールに対するシステム応答は、次の 2 つの方法で定義できます。
- 受信メールフローを ワークフロースタジオ に作成する
- 受信メールアクションのスクリプトを作成する
ワークフロースタジオ の受信メールトリガー
ワークフロースタジオ の受信メールトリガーを使用すると、インスタンスがメールを受信したときに実行する自動プロセスを定義するフローを作成できます。
受信メールフローは、受信メールアクションよりも優先されます。受信メールトリガーを含むフローを作成する場合、メールは受信メールアクションによって処理される前に、最初に受信メールトリガーによって処理されます。
次の図は、受信メールの処理順序を示しています。メールがインスタンスに送信されると、システムはまずメールを返信、転送、または新規メールとして分類します。次に、システムは受信メールフローを介して受信メールを実行します。フローの問題が処理を停止した場合、メールの処理は終了します。フローが処理の停止を発行しない場合、システムはメールを別の受信メールフローと一致させるよう試みます。メールが受信メールフローと一致しない場合は、システムは代わりに受信メールアクションと一致させます。図 : 1. 受信メールの処理順序
ワークフロースタジオ の受信メールに対するシステム応答の自動化は、次のとおりです。
- 自然言語を使用する、簡単でアクセスしやすいインターフェイスを提供します。
- 設定やランタイムの情報が 1 つの環境に統合されるため、プロセス所有者や開発者は 1 つのインターフェイスからフローの作成、操作、およびトラブルシューティングを行うことができます。
- アップグレードのコストが削減され、安全にアップグレードできる Now Platform のロジックが複雑なカスタム スクリプトの代わりとなります。
- 再利用可能なアクションのライブラリーが提供され、開発コストが削減されます。
ワークフロースタジオ における受信メールフローの作成方法の詳細については、「Workflow Studio flow trigger types」を参照するか「Create a flow with an inbound email trigger」のステップに従ってください。受信メールフローを表示または管理するには、次に移動します: .