ウォッチリストのメール通知を構成する
ウォッチリスト (glide_list field type) を使用すると、複数のユーザーがタスクの通知をサブスクライブできます。メール通知の条件を指定して、条件が満たされたときにメンバーにメール通知を送信することができます。
始める前に
このタスクについて
これらの通知を受信するには、ユーザーがユーザーレコードでメールアドレスを定義するか、ウォッチリストのメールフィールドにメールアドレスを入力する必要があります。
重要:
アドミニストレーターは、ウォッチリストのメール通知を構成します (「ウォッチリストのメール通知を構成する」を参照してください)。
ウォッチリストを使用する詳細設定では、2 つのウォッチリストをフォームに配置します。1 つはタスクに関する一般的なコメント用で、もう一つは作業メモまたは非公開コメント用です。個別のメール通知を設定することで、各ウォッチリスト上の個別のユーザーに異なる情報を通知することができます。
ウォッチリスト上のユーザーがインシデントの各更新について複数のメールを受信している場合は、他の受信者がメール通知に対して全員に返信していることが原因である可能性があります。受信者は、メールシステム (Outlook、Groupwise など) とベースシステムを介してメールを受信している可能性があります。この重複を防ぐには、メールまたはウォッチリストから他のユーザーの名前を削除します。
手順
- 構成する通知を開きます。
- [受信者] セクションで、[フィールド内のユーザーまたはグループ] の横にあるアイコンを選択します。
- [利用可能] 列の [ウォッチリスト] をダブルクリックして、[選択済み] 列に移動します。
- [更新] をクリックします。