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sourceDocument: Yokohama Now Platform 機能
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama Now Platform 機能

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    - platcap

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workflow :

    - Platform


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作業アイテム却下理由の設定
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作業アイテム却下理由の設定 {#ariaid-title1}
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* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントがエージェントワークスペースの受信ボックスで受信したワークアサインメントを却下する場合に使用できる理由を定義します。却下理由は、すべてのサービスチャネルまたは指定した 1 つのチャネルに適用できます。

始める前に
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必要なロール：awa_admin または admin

手順
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1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、却下理由の設定に移動します。
   * All (すべて)Advanced Work Assignmentホーム.

     \[追加の設定\] セクションで、\[却下理由をセットアップ\]を選択します。
   * All (すべて)Advanced Work Assignment却下の理由.
   {#awa-configure-reject-reasons__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 状況を選択します。
   * 却下理由を作成するには、\[新規\] を選択します。
   * 既存の却下理由を更新するには、理由レコードを選択します。
   {#awa-configure-reject-reasons__choices_qhh_c1d_rvb}
3. フォームのフィールドに入力します。  
   {#awa-configure-reject-reasons__table_ytm_2lm_2fb__entry__2}

   |       フィールド       |                                                    定義                                                    |
   |-------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------|
   | 理由                | 作業アイテムを却下する理由の名前。                                                                                        |
   | 選択可能なエージェント       | エージェントがエージェントワークスペースの受信ボックスで却下理由を選択できることを示します。                                                           |
   | 順番                | 却下理由をエージェントの受信ボックスに表示する順序。                                                                               |
   | すべてのサービスチャネルに適用する | 却下理由がすべてのサービスチャネルに適用されることを示します。却下理由を単一のチャネルで使用可能にするには、このチェックボックスをオフにして、\[サービスチャネル\] フィールドで適切なチャネルを選択します。 |
   | サービスチャネル          | ルールが適用されるサービスチャネル。このフィールドは、\[すべてのサービスチャネルに適用\] がオフの場合に表示されます。                                            |
   | 再アサイン可能           | 作業アイテムを却下したエージェントに再アサインできるかどうかを示します。                                                                     |
   [ ]

   {#awa-configure-reject-reasons__table_ytm_2lm_2fb}
4. 新しい理由を作成する場合は \[送信\] を選択し、既存の理由を変更する場合は \[更新\] を選択します。  
   却下理由 \[awa_reject_reason\] テーブルで却下理由が追加されるか更新されます。