高度な作業アサイン キューのグループの作成または変更

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 高度な作業アサイン キューが関連付けられているグループを作成または管理します。

    始める前に

    必要なロール：awa_manager または admin

    このタスクについて

    グループは共通の目的を共有する一連のユーザーで構成されます。これらのグループを作成することで、AWA に表示される情報は AWA グループに属するユーザーのみに制限されます。アサイン先グループは、グループキューの優先度を使用して作業アイテムがアサインされるように構成できます。アサインの各ラウンドには、作業アイテムへの複数のパスを含めることができます。各パスには、より包括的なグループ セットが含まれます。このプロセスにより、各グループのエージェントには、グループのキュー優先順位に従ってアイテムが提供されます。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > Advanced Work Assignment > ホーム > 管理 > グループ
    2. 状況を選択:
      • グループを作成するには、[新規] を選択します。
      • グループを変更するには、更新するグループを選択します。
    3. [グループ] 画面で、フィールドに入力します。
      フィールド 説明
      名前 グループの名前
      マネージャー グループマネージャーまたはリード
      グループ メール グループのメール配布リストまたは連絡先メールアドレス (グループマネージャーなど)
      親 このグループがメンバーである他のグループグループに親がある場合、子グループは親グループのロールを継承します。ただし、子グループのメンバーは親グループのメンバーではありません。たとえば、インシデントが親グループにアサインされている場合に、[アサイン先] ルックアップアイコンを選択すると、親グループのメンバーのみが利用可能になります。子グループのメンバーは利用できません。
      説明 グループに関するヘルプ情報。
    4. [Submit (送信)] を選択します。
    5. グループのキュー優先順位を設定する場合は、次の手順を実行します。
      1. リストでグループ名を選択します。
      2. 画面の下部にある [キュー] 関連リストを選択します。
      3. 変更する [順序番号] フィールドをダブルクリックします。
      4. ポップアップ [順序] ダイアログで、新しい順序番号を入力します。
      5. 緑色のチェックマークを選択して、変更を保存します。