インタラクションラップアップコードを有効化

インタラクションの最終作業コードを有効にし、インタラクションの最終作業モードレスダイアログでエージェントが使用できるラップアップコードを選択します。

このタスクについて

システムアドミニストレーターロールを持つユーザーは、エージェントが最終作業期間中に使用する最終作業コードを有効にできます。有効にすると、エージェントはインタラクションの最終作業モードレスダイアログで構成されたリストからラップアップコードを選択できます。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > インタラクション > 最終作業の構成.
2. 設定レコードを選択します。
3. [期間] 関連リストで、次のフィールドを有効にします。
   • 最終作業期間を適用
   • エージェントに期間を表示
4. [期間 (秒)] フィールドに値を入力します。
5. [コード] 関連リストで、[ 最終作業コードを有効化 ] フィールドを有効にします。
6. [許可された最終作業コード] フィールドで目的のコードを選択し、[利用可能] 列から [選択済み] 列に移動します。
7. デフォルトの最終作業コードを選択します。
8. [Update (更新)] を選択します。