ナレッジ記事検索ソースを表示

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • ナレッジ記事の検索に使用されるソースを検索して、ナレッジ検索を分析します。

    始める前に

    必要なロール：knowledge_admin、knowledge_manager

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ナレッジ > アドミニストレーション > 検索ログ.
    2. [検索ログ] の対応する列にある検索レコードについて、次のデータを表示します。
      表 : 1. 検索ソースの詳細
      列 検索レコードデータ
      ソースドキュメント ソーステーブルにあるソースレコード。

      例：問題：problem_number、ケース：case_number、インシデント：incident_number、サービスポータル：カスタマーサポート
      ソーステーブル ソーステーブルのラベルと名前。

      例：ナレッジ [kb_knowledge]、サービスポータル [sp_portal]、ケース [sn_customerservice_case]、インシデント [incident]、問題 [problem]、KCS 記事 [kb_template_kcs_article]
      ソースタイプ ナレッジ記事検索が実行されたアプリケーション。

      [ソースタイプ] 列は、次のいずれかの値に設定されます。

      • ポータル：サービスポータルアプリケーション
      • クラシック：Now Platform アプリケーション
      • Workspace: エージェントアシスト in ワークスペース
      • ナレッジクラシック：ナレッジ管理 v3 または v2
      • その他：不明なソース
      ソース URL 検索されたテキストクエリの URL。