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sourceDocument: Yokohama Now Platform 機能
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/yokohama/servicenow-platform

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    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama Now Platform 機能

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    - platcap

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workflow :

    - Platform


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ナレッジ管理概要ダッシュボード
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ナレッジ管理概要ダッシュボード {#ariaid-title1}
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* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ナレッジ管理概要ダッシュボードには、ナレッジ記事に関連付けられたさまざまな使用状況のメトリクスの概要が表示されます。ナレッジの使用状況とビューを表示および追跡し、コンテンツ所有者の作業をより効率的に 管理できます。  
注:  
以前のリリースからアップグレードする場合は、ナレッジ管理概要ダッシュボードを有効にするには、Knowledge Overview (com.sn_knowledge_overview) プラグインをアクティブにする必要があります。ナビゲーションパスも更新する必要があります。詳細については、「[ナレッジ管理 概要ダッシュボードのナビゲーションパスの更新](https://www.servicenow.com/docs/zM1~xIYCA~oqK40eDljHxw "ナレッジ管理 概要ダッシュボードにアクセスするためのナビゲーションパスを更新します。")」を参照してください。

glide.cms.enable.responsive_grid_layout システムプロパティを true に設定することで、レスポンシブダッシュボードを有効にしてアナリティクスを最適化します。

ナレッジ管理概要ダッシュボードにアクセスするには、次に移動します: All (すべて)セルフサービスダッシュボード. ナレッジ管理概要ダッシュボードを検索します。デフォルトでは、ダッシュボードが開き、\[ 記事のライフサイクル \] タブが表示されます。
図 : 1. ナレッジ管理概要ダッシュボード

エンドユーザーとロール {#km-overview-dash__section_bzv_zpq_stb}
----------------------------------------------------

{#km-overview-dash__table_kmdash-personas__entry__3}

|                 エンドユーザーと目標                 |      必要なロール       |                       利点                       |
|--------------------------------------------|-------------------|------------------------------------------------|
| ナレッジマネージャー：重要領域を識別し、リソースを最適に管理します。         | knowledge_manager | コンテンツ公開の速度を確認でき、お客様がどのようなコンテンツを検索しているかを確認できます。 |
| ナレッジアドミニストレーター:ナレッジコンテンツの使用率と品質を明確に可視化します。 | knowledge_admin   | コンテンツ作成を計画して管理できます。                            |
[ ]

{#km-overview-dash__table_kmdash-personas}

レポート {#km-overview-dash__section_b5j_wx4_q2b}
---------------------------------------------

ナレッジ管理概要ダッシュボードにはさまざまなレポートが含まれています。
{#km-overview-dash__table_nbc_by4_q2b__entry__3}

|                        タイトル                         |              タイプ              |                             説明                             |
|-----------------------------------------------------|-------------------------------|------------------------------------------------------------|
| 記事のライフサイクル                                                                                                                                     |||
| 過去 30 日間に作成された記事                                    | 単一スコア (![単一スコアアイコン]())        | 過去 30 日間に作成された記事の総数。                                       |
| レビュー中の記事の数                                          | 単一スコア (![単一スコアアイコン]())        | レビュー状況の記事の総数。                                              |
| ワークフロー状況別の記事                                        | 円グラフ (![円グラフアイコン]())          | ワークフロー状況別に記事を表示します。                                        |
| レビュー期間が 30 日を超える記事                                  | 水平棒グラフ (![水平棒グラフアイコン]())      | 30 日以上レビューステータスになっている記事を表示します。                             |
| 過去 30 日間に作成された記事                                    | ピボットテーブル ( ![ピボットテーブルアイコン]()) | 過去 30 日間に作成された記事と、記事に関連付けられたナレッジベースとワークフローを表示します。          |
| 過去 30 日間に更新された記事                                    | ピボットテーブル (![ピボットテーブルアイコン]())  | 過去 30 日間に更新された記事と、記事に関連付けられたナレッジベースとワークフローを表示します。          |
| 今後 90 日以内に期限切れになる記事。                                | ピボットテーブル (![ピボットテーブルアイコン]())  | 今後 90 日以内に期限切れになる記事を表示します。                                 |
| ドラフト状況の記事                                           | 水平棒グラフ (![水平棒グラフアイコン]())      | ドラフト状況の記事を表示します。                                           |
| 記事のフィードバック                                                                                                                                     |||
| 過去 30 日間にフラグ付けされた記事                                 | 単一スコア (![単一スコアアイコン]())        | 過去 30 日間にフラグが付けられた記事の総数。                                   |
| 過去 30 日間に「役に立たない」とマークされた記事                          | 単一スコア (![単一スコアアイコン]())        | 過去 30 日間に「役に立たない」とマークされた記事の総数。                             |
| 過去 30 日間に追加されたコメント                                  | 単一スコア (![単一スコアアイコン]())        | 過去 30 日間にコメントを受信した記事の総数。                                   |
| 過去 30 日間の記事の評価                                      | ピボットテーブル (![ピボットテーブルアイコン]())  | さまざまなワークフロー状況にある記事の評価を表示します。また、さまざまなナレッジベースの記事の平均評価も表示します。 |
| 記事の平均評価                                             | 単一スコア (![単一スコアアイコン]())        | 評価された記事の平均評価を表示します。                                        |
| 記事の使用率                                                                                                                                         |||
| ナレッジ使用                                              | 垂直棒グラフ (![垂直棒グラフ]())          | 添付ファイルとして使用されている記事の数を表示します。                                |
| 記事ビュー                                               | 垂直棒グラフ (![垂直棒グラフ]())          | 閲覧された記事の数をナレッジベース別に表示します。                                  |
| ナレッジ使用の月別傾向                                         | 折れ線グラフ (![折れ線グラフアイコン]())      | 添付ファイルとして使用された記事数の月別傾向を表示します。                              |
| 記事閲覧回数の月別傾向 (Article view count trend by month)     | 折れ線グラフ (![折れ線グラフアイコン]())      | 閲覧された記事数の月別傾向を表示します。                                       |
| 作成者のメトリクス                                                                                                                                      |||
| 月次の作成者別ナレッジ使用状況 (Monthly knowledge usage by author) | トレンドグラフ (![トレンドグラフアイコン]())    | 添付ファイルとして使用された記事数の月別傾向を作成者別に表示します。                         |
| 月次の作成者別ナレッジ閲覧                                       | トレンドグラフ (![トレンドグラフアイコン]())    | 閲覧された記事数の月別傾向を作成者別に表示します。                                  |
| 作成者別の作成された記事                                        | トレンドグラフ (![トレンドグラフアイコン]())    | 作成された記事数の月別傾向をナレッジ作成者別に表示します。                              |
[ ]

{#km-overview-dash__table_nbc_by4_q2b}