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sourceDocument: Yokohama Now Platform 機能
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform 機能

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    - Platform


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Omnichannel Callback の構成
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Omnichannel Callback の構成 {#ariaid-title1}
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* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コールバック要求でエージェントをサポートするために必要な Omnichannel Callback の機能とコンポーネントを構成します。

構成の概要 {#configuring-omnichannel-callback__section_ohx_mlm_jyb}
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アドミニストレーターは、次の場所に移動して、コールバック機能を有効にし、1 つ以上のコールバックチャネルを設定できます 対話型インターフェース設定全般Omnichannel Callback をクリックし、\[ 管理\] をクリックします。チャネルごとのコールバック動作は、コールバックパラメーター (トピック、最大コールバック試行回数、およびコールバックタイムアウトしきい値) を構成することによって設定できます。コールバック動作を構成する方法の詳細については、「[チャネルのコールバック動作の構成](https://www.servicenow.com/docs/O44vb5RfMPVVCxpwY5LQPA "コールバックパラメーターを使用して、チャネルのコールバック動作を構成します。サポートされている会話統合チャネルごとに個別のコールバック構成を作成できます。")」を参照してください。

Omnichannel Callback アプリには、デフォルトでコールバック - 電話トピックおよびコールバック - 一般トピックが含まれています。コールバック - 電話トピックおよびコールバック - 一般トピックは、エージェントが対応できない場合、またはエージェントの待機時間がコールバックしきい値時間 (最新の AWA キュー時間の平均) よりも長い場合にトリガーされます。デフォルトのコールバックトピックは要件に合わせてカスタマイズできます。コールバックトピックをカスタマイズする方法の詳細については、「[デフォルトコールバックトピックのカスタマイズ](https://www.servicenow.com/docs/Yr~kjQRPB~WJZJRKFA_66Q "デフォルトのコールバックトピックを要件に合わせてカスタマイズします。")」を参照してください。

1. [を開始するには Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/T77x6ytNejkoRc3pWWvaWQ "Omnichannel Callback の設定を開始する前に、次の情報を確認します。")

   Omnichannel Callback の設定を開始する前に、次の情報を確認します。
2. [Omnichannel Callback のインストール](https://www.servicenow.com/docs/Wq1io90abazxsOnGp7uQGA "アドミンロールをお持ちであれば、Omnichannel Callback アプリケーション (sn_omni_callback) をインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。")

   admin ロールを持っている場合は、Omnichannel Callback をインストールできます。
3. [チャネルのコールバック動作の構成](https://www.servicenow.com/docs/O44vb5RfMPVVCxpwY5LQPA "コールバックパラメーターを使用して、チャネルのコールバック動作を構成します。サポートされている会話統合チャネルごとに個別のコールバック構成を作成できます。")

   コールバックパラメーターを使用して、チャネルのコールバック動作を構成します。
4. [デフォルトコールバックトピックのカスタマイズ](https://www.servicenow.com/docs/Yr~kjQRPB~WJZJRKFA_66Q "デフォルトのコールバックトピックを要件に合わせてカスタマイズします。")

   デフォルトのコールバックトピックを要件に合わせてカスタマイズします。
{#configuring-omnichannel-callback__ol_gt2_jtb_kyb}