--- sourceDocument: Yokohama Now Platform 機能 sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama Now Platform 機能 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- コネクトチャットサポートでのサーベイの設定 ===================== コネクトチャットサポートでのサーベイの設定 {#ariaid-title1} ====================================== * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 サポートエージェントとのチャット後にユーザーがサーベイに回答できるように設定します。 始める前に ----- 必要なロール：admin または survey_admin 注: コネクトサポートプラグイン (com.glide.connect.support) をアクティブ化する必要があります。 手順 --- 1. 次のように移動する。 All (すべて)コネクトサポートサポート管理チャットのサーベイ. 2. \[New\] をクリックします。 3. \[チャットサーベイ\] フォームで、フィールドに入力します。 {#take-survey-connect-chat__table_zc5_vxt_zfb__entry__2} | フィールド | 説明 | |---------|--------------------------------------------------| | サーベイ | コネクトサポートで利用可能にする必要のあるインスタンスを持つサーベイ。 | | タイプ | サーベイが利用可能なチャットのタイプ。Connect：サーベイはコネクトサポートで利用可能です。 | | チャットキュー | サーベイが使用可能なチャットキュー。 | | アクティブ | チャットサーベイ設定がアクティブかどうかを指定します。 | | 説明 | チャットサーベイ設定の説明。 | [表 : 1. \[チャットサーベイ\] フォームのフィールド] {#take-survey-connect-chat__table_zc5_vxt_zfb} 4. \[送信\] をクリックします。 チャットキューに関連付けられたアサイン先グループのサポートエージェントがユーザーとのチャットを終了すると、そのユーザーのチャットウィンドウでサーベイインスタンスが利用可能になります。 注: コネクトチャットの後に表示されるサーベイ URL は、仮想エージェントチャットウィジェットのクリック可能なリンクではありません。URL をコピーして貼り付け、サーベイにアクセスします。 **関連概念** * [サーベイのためのメール通知](https://www.servicenow.com/docs/MozJmBBH_GmKAe391SFNug "アドミニストレーターがサーベイを作成してユーザーに割り当てると、メール通知がそのユーザーに送信されます。メール通知のサーベイへのリンクを選択すると、ユーザーはサーベイのページにリダイレクトされ、サーベイを受けることができます。このタイプのサーベイは、非トリガーサーベイと呼ばれます。") * [サーベイ URL](https://www.servicenow.com/docs/qQMjJdW47OzZAGf9iNOhcg "サーベイユーザーにサーベイ URL を提供することで、サーベイを配布することができます。") * [サーベイの共有](https://www.servicenow.com/docs/O9vFUWbI9WJ94mOV3q~Dtg "サーベイをエクスポートして別の ServiceNow インスタンスにインポートすることができます") **関連タスク** * [サーベイの招待状をユーザーに送信する](https://www.servicenow.com/docs/o3ZN4jEvWhGhya2ovxb4mw "サーベイの招待状は、[サーベイ定義] フォームで [サーベイを割り当て] または [招待状を送信] ボタンを使用して送信することができます。") * [サーベイの受信者リストの定義](https://www.servicenow.com/docs/UukjzdPWT4YOLaqjV5mj_A "受信者リストを使用して、サーベイへの招待を送信先となり得るターゲットとなるユーザーセットを定義できます。複数のサーベイに対して 1 つの受信者リストを使用できます。") * [サーベイへの受信者リストの追加](https://www.servicenow.com/docs/XHTEghP1jKWXrsb9dvLfGw "サーベイに受信者リストを追加して、サーベイへの招待をターゲットのユーザーセットに送信します。") * [Outlook メールクライアント内へのサーベイの埋め込み](https://www.servicenow.com/docs/sEzyA0mwxNFLmlXQmEjDVw "ユーザーに送信するメール通知にインタラクティブサーベイを埋め込みます。ユーザーは、新しいブラウザータブでサーベイを開く代わりに、メールクライアントからサーベイの質問に回答し、サーベイを送信できます。") * [サーベイのローカリゼーションの有効化](https://www.servicenow.com/docs/bgh_OMDjOtI1m2yUxOZD_Q "サーベイユーザーは複数の言語でサーベイに回答できるようになります。") * [サーベイ モジュールの作成](https://www.servicenow.com/docs/jbiRnddSCkipCW1kgB~74A "サーベイを開くモジュールを作成することができます。") * [着信するコネクトサポート会話の監視](https://www.servicenow.com/docs/iTWioqXccdCzmPnHL4dVdA "コネクトサイドバーのサポート タブでは、自分がエージェントとなっているキューを監視し、着信する会話を受け入れることができます。")