Targeted communications
Targeted communications アプリケーションは、記事やメールを作成して内部および外部の顧客に送信する機能を提供します。
公開物の作成者 (sn_publications.author) および公開管理者 (sn_publications.admin) ロールを持つユーザーは、Targeted Communications アプリケーションを使用して、従業員、顧客の連絡先やアカウント、コンシューマーのために公開記事やメールを作成できます。記事はセルフサービスポータルから表示することができ、メール通知として送信することもできます。
各公開記事には、コンテンツと指定された受信者リストが含まれています。記事には、オプションのメール通知を含めることもできます。受信者リストは、条件ビルダーを使用して目的の条件を特定するか、スクリプトを実行するか、または手動でファイルをアップロードすることで、動的に作成できます。受信者は手動でリストに追加したり、リストから削除したりすることができます。またリストには、同じタイプのレコードを動的に生成したり、手動で追加したりすることができます。
記事を公開するプロセスはワークフローに基づいており、2 つのデフォルトのワークフローが提供されています。1 つは記事をすぐに公開するもので、もう 1 つは公開前に承認を要求するものです。公開アドミニストレーターは、ワークフローを更新し、レビューを実行する公開承認者 (sn_publications.approver) ロールを持つユーザーを追加することができます。作成者とアドミンの両方が公開物を監視し、どのユーザーが情報を受信し表示したかを確認することができます。
顧客の連絡先とコンシューマーは、カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルにログインし、ポータルヘッダーの [公開] リンクをクリックして公開物を表示できます。従業員は、次の場所に移動してこれらの公開を表示できます アプリケーションナビゲーターで行います。
公開記事のステージ
公開記事はいくつかのステージを通過します。これらのステージは、公開フォームのプロセスフローフォーマッタに表示されます。
| ステージ | 定義 |
|---|---|
| 作成者 | 公開作成プロセスの初期ステータス。 |
| 評価 | レビュー待ちの公開物。公開物がレビューステージにあるときは、その公開物を更新することはできません。 |
| 公開準備完了 | レビューされ、公開する準備ができている公開物。 |
| 公開 | 公開日に達した公開物。 |
| 期限切れ | 有効期限日に達したか、または手動で期限切れになった公開物。 |
| キャンセル | キャンセルされた保留中の公開物。 |
状況は、公開フォームの上部にあるプロセスフローフォーマッタに表示されます。現在のステータスは青い下線で示されます。完了した状況は、青いチェックマークで示されます。
公開リスト
Targeted communications アプリケーションメニューには、公開レコードの複数のビューが含まれています。
| 状況 | 定義 |
|---|---|
| アクティブな公開 | 次のステージの公開物が含まれます。
|
| ドラフト公開 | 作成され、レビューために送信された公開物が含まれます。 |
| 期限切れの公開 | 有効期限に達したか、または期限切れの公開物が含まれます。 |
ターゲットコミュニケーションワークフロー
Zurich リリース以降、Targeted Communications (com.sn_publications) アプリケーションの従来の公開ワークフローが ワークフロースタジオのローコードフローに移行されました。フローの機能は同じままです。