アサインワークベンチの設定

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • アサインワークベンチでは、スキルや可用性などの構成可能な基準を使用して、選択したグループ内のエージェントを評価し、総合ランキングを提示できます。マネージャーは、これらの結果を確認し、ボタンクリック 1 つでタスクをアサインできます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    選択できる一致基準には次の 3 つのタイプがあります。
    • 簡易一致
    • 集計
    • スクリプト化

    一致基準を作成したら、[選択基準] タイプの一致ルールを作成して目的の一致基準を選択し、アサインワークベンチの構成を作成します。

    必要に応じて、アサインワークベンチプロパティを設定します。

    手順

    1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > アドミニストレーション > ガイド付きセットアップ.
    2. ガイド付きセットアップの [はじめに] ページで、[ようこそ] をクリックします。
    3. [ケース管理] カテゴリで、機能を設定するタスクのリストを表示します。
      表 : 1. アサインワークベンチの設定
      タスク 説明
      アサインワークベンチの一致基準の作成 アサインワークベンチでは、スキルや可用性などの構成可能な一致基準を使用して、選択したグループ内のエージェントを評価し、総合ランキングを提示できます。一致基準を作成するには、タイプを選択し、そのタイプに関連したフィールドを使用してクエリーをビルドします。
      アサインワークベンチ構成の作成 一致基準を作成したら、[選択基準] タイプの一致ルールを作成して目的の一致基準を選択し、アサインワークベンチの構成を作成します。
      アサインワークベンチのプロパティを設定 アサインワークベンチ表示に関連するプロパティを設定します。
    4. タスクを実行するには、[構成] をクリックします。

      このボタンをクリックすると、構成が完了したインスタンスのページが開きます。