エラーコード条件別のパスの構成

エージェントに適切なガイダンスを提供するために、エラーコード条件ごとにパスを構成します。

始める前に

必要なロール：admin、sn_gd_core.decision_tree_author

このタスクについて

顧客が受信したエラーコードが 200 の場合、[ケースを再アサイン] ガイダンスにつながるパスが取得されます。

パスの構成方法の詳細については、「意思決定ツリーに表示される次のノードの決定」を参照してください。

手順

1. ディシジョンツリービルダー で、「Ask for failure codes」質問ノードの [パスを追加] アイコン ( ) を選択します。
   新しいパスと新しいノードがキャンバスに追加されます。
2. 新しいパスを選択します。
3. [パス名] フィールドに、「200」と入力します。
4. [パスの優先度 (Path priority)] フィールドに、「100」と入力します。
5. 適切なフィールドを選択して、条件「Enter the failure code | は次の値に等しい (=) | True」を設定します。
6. [保存して閉じる] を選択します。

次のタスク

他のエラーコードのパスを構成します。

• 300 エラーコード：このパスは、[作業指示書を作成] ガイダンスに進みます。
• 500 エラーコード：このパスは、[IT 技術者をアサイン (Assign IT technician)] ガイダンスに進みます。