対話型予約 で予約を再スケジュールする

顧客またはコンシューマーは、サービスポータルの仮想エージェントチャットウィンドウから予約を再スケジュールします。

始める前に

必要なロール：顧客、コンシューマー

このタスクについて

場所ごとに 1 つの予約のみをスケジュールできます。ログインしたユーザーだけが予約をスケジュールできます。

手順

1. サフィックス「/csm」または「/csp」をインスタンス URL に追加することで、カスタマーサービス ポータルまたは消費者サービスポータルのホームページに移動します。
   例：https://yourportalurl.com/csm
2. チャットアイコン () をクリックし、チャットウインドウを開いて仮想エージェントチャットを開始します。
3. チャットウィンドウに、「予約を再スケジュール」と入力します。
4. 再スケジュールする予約を選択します。

   図 : 1. 予約の再スケジュール

   

5. カレンダーから新しい予約時間の日付を選択します。

   図 : 2. カレンダーで日付を選択する

   

タスクの結果

予約が再スケジュールされます。

関連タスク

• 予約のスケジュール
• 予約のキャンセル