エージェントの作業スケジュールの作成

エージェントスケジュールアドミニストレーターロールを持つユーザーは、カスタマーサービスエージェントまたはフィールドサービス技術者の 1 つ以上の作業スケジュールを作成できます。

始める前に

必要なロール:agent_schedule_manager、agent_schedule_admin

このタスクについて

作業スケジュールには、日付範囲とスケジュールタイプ (日中のシフトや夕方のシフトなど) が含まれます。エージェントと技術者は、複数の作業スケジュールを持つことができます。

手順

1. 移動先 すべて > エージェントスケジュール > 作業スケジュール.
2. [New] をクリックします。
3. 必要に応じて、エージェント作業スケジュールフォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. エージェント作業スケジュールフォーム

   フィールド	説明
   開始日	作業スケジュールの初日。
   終了日	作業スケジュールの最終日。
   ユーザー	選択したエージェントまたは技術者。
   作業スケジュール	スケジュールリストから選択されたスケジュール。
   タイプ	このスケジュールの間でエージェントまたは技術者が実行している作業のタイプ： 主要作業 その他 エージェントは、特定の日付範囲に対してプライマリースケジュールを 1 つのみ保持することができます。プライマリースケジュールを重複させることはできません。

4. [送信] をクリックします。