カスタマーサービス管理 (CSM) での作業計画の作成

作業計画を作成することにより、カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) アプリケーションと CSM 構成可能ワークスペースにおけるインストールベースアイテムに対する計画済みメンテナンスを実行するために、フィールドサービスエージェントを計画し、委任できるようになります。

始める前に

必要なロール：sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

手順

1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > 製品 > インストールベースアイテム.
2. インストールベースアイテムを開きます。
3. [作業計画] 関連リストを開き、[新規] を選択します。
4. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. カスタマーサービスアプリケーションの作業計画フォーム

   フィールド	説明
   名前	作業計画の名前
   タイプ	作業を実行するタイミングを決定するトリガーのタイプ モデルベース：構成アイテム (CI) の指定されたモデルに基づいて作業計画を作成します。 全般：テーブルとフィルターに基づいて作業計画を作成します。 インストールベース：インストールベースアイテムの指定されたモデルに基づいて作業計画を作成します。 注: モデルベースの計画は、ハードウェアモデル、特に少なくとも 1 つのモデルカテゴリが定義されているハードウェアモデルにのみ適用されます。 インストールベース計画タイプは、カスタマーサービスインストールベース管理 (com.snc.install_base) プラグインがアクティブな場合にのみ利用できます。
   モデル	メンテナンスが必要な構成アイテム (CI) またはインストールベースを識別するために選択できる 1 つ以上の製品カタログアイテム。モデルを選択すると、関連するテーブルが [テーブル] フィールドに表示されます。たとえば、特定の PC モデルを選択すると、[テーブル] フィールドには [コンピューター [cmdb_ci_computer]] と表示されます。このフィールドは、[モデルベース] または [インストールベース] のいずれかのタイプを選択した場合に表示されます。インストールベースタイプの場合、[テーブル] フィールドには、選択したモデルに基づく適切なテーブルが自動的に入力されます。

5. フォームを右クリックし、[保存] を選択します。

タスクの結果

作業計画のドラフトが作成されます。次に計画作業スケジュールを作成して、作業計画をアクティブにしてエージェントが使用できるようにします。計画作業スケジュールを構成するには、「Configure a work schedule」を参照してください。