メールクイックメッセージを使用したケースへの返信

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年09月03日
  • 所要時間：1分

    • 事前定義されたクイックメールメッセージを使用して、顧客への返信のドラフトをすばやく作成します。エージェントは、事前定義されたクイックメッセージを選択して、メールのメッセージ本文にコンテンツを追加できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent

    このタスクについて

    ビジネスマネージャーとアドミニストレーターは、メールのクイックメッセージを設定し、ケースに返信するコンテンツを事前定義できます。たとえば、個人の挨拶、免責事項、さまざまなタイプの追加情報、および署名などを事前定義することができます。

    アイコン、ビジネスロゴ、画像、HTML レイアウト、リッチテキスト形式を組み込むことができます。特定のユーザーまたはグループのみが表示できるようにクイックメッセージを構成することもできます。

    詳細は、以下のトピックを参照してください。

    手順

    1. カスタマーサービスケースを開きます。
    2. [その他のアクション] アイコン ( [その他のオプション] アイコン)を選択し、[ メール] を選択します。
    3. [メールの作成] ヘッダーで [クイックメッセージ] ドロップダウンメニューを選択し、事前定義されたメッセージを選択します。
      クイックメッセージのコンテンツは、メッセージ本文内のカーソルの位置に挿入されます。
    4. オプション: 追加のクイックメッセージを選択します。
    5. [Send] を選択します。